Klacht: onterech t BKR registratie

haidy roeplall op 06 maart 2015 over Santander in de categorie Leningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Santander has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2015
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Customer Care heeft zowel telefonisch als per e-mail getracht contact te leggen met de klant, ook is per e-mail uitleg gegeven aan de klant en verzocht tot het verstrekken van nadere informatie. Helaas is vooralsnog geen reactie ontvangen....

Bedrijf Santander
Categorie Leningen
Status Opgelost
Datum 6 maart 2015

Een klant van Santander heeft een klacht ingediend over een onterechte BKR-registratie, die is ontstaan door betalingsproblemen na een ongeval. De klant benadrukt altijd op tijd te hebben betaald en heeft inmiddels alle schulden bij Santander afgelost. De registratie belemmert de klant in het kopen van een huis, en er wordt verzocht om verwijdering uit het BKR.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, ik was 3 maanden geleden verbrand aan mijn arm en had verzuimd te betalen omdat ik niet er toe in staat was, ik heb altijd op tijd betaalt en nooit een schuld gehad , maar door dat ik verbrand was nu in de BKR gezet ben , en dat vind ik niet redelijk , daarom vraag ik mij uit de BKR te hallen alsjeblieft , ik heb alles nu afgelost en nu geen schuld meer bij Santander en was nog op tijd met de betaling ik had een huis op het oog die ik wou kopen omdat ik nu een vaste baan heb , en nu kan dat niet meer ik vraag u mij te helpen alsjeblieft ik ben geen wanbetaler heb 5 jaar alles keurig op tijd betaalt.

Gewenste Oplossing:

als jullie mij uit de BKR kunnen halen , zodat ik mij huis kan kopen , komt u mij alsjeblieft tegemoet met deze vraag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Santander

Heeft op 02 april 2015 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Customer Care heeft zowel telefonisch als per e-mail getracht contact te leggen met de klant, ook is per e-mail uitleg gegeven aan de klant en verzocht tot het verstrekken van nadere informatie. Helaas is vooralsnog geen reactie ontvangen. De klant kan indien er nog behoefte is aan correspondentie direct contact met ons opnemen via de per e-mail verzonden contactgegevens.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM