Terug

Klacht: nalatigheidsbericht

vanderhaegen op 23 juli 2014 over Santander in de categorie Leningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Santander has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant is Belgisch en is niet bekend bij Santander Nederland. Zodoende heeft de afdeling Customer Care Nederland het bericht doorgezonden aan Customer Care België voor verdere afhandeling. Wij hebben inmiddels vernomen dat zij contact hebben opgenomen met de klant...

Bedrijf Santander
Categorie Leningen
Status Opgelost
Datum 23 juli 2014

Een klant van Santander heeft geklaagd over het ontbreken van communicatie over het stopzetten van papieren overschrijvingen, wat leidde tot een te late betaling en een nalatigheidsfactuur met extra kosten. De klant heeft het openstaande bedrag inmiddels betaald, maar vindt het onacceptabel dat er geen waarschuwing is gegeven over de wijziging in de betalingsprocedure.

Mijn Klacht:

ik was er niet van verwittigd dat er geen papieren overschrijvingen meer gingen gestuurd worden,waardoor ik ook niet wist dat de betaling te laat was,maar men stuurt mij wel direct een nalatigheidsfactuur met 8€kosten bij,ik heb voor mei en juni nog een overschrijving in de bus gekregen en voor de maand jullie niks meer zonder iets te verwittigen
klnr 275/0068/34-1725047
ik heb de 53.20€ ondertussen reeds doorgestort maar vind dit toch niet kunnen dat men niks laat weten

Gewenste Oplossing:

ik zou het toch leuk vinden wanneer men mij op tijd zou laten weten dat er geen papieren overschrijving meer volgt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Santander

Heeft op 25 juli 2014 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is Belgisch en is niet bekend bij Santander Nederland. Zodoende heeft de afdeling Customer Care Nederland het bericht doorgezonden aan Customer Care België voor verdere afhandeling. Wij hebben inmiddels vernomen dat zij contact hebben opgenomen met de klant en een oplossing hebben aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Santander

Alle klachten over Santander →

Vergelijkbare klachten in Leningen

Alle klachten in Leningen →
Meld uw Klacht over Santander
Zo werkt het