Terug

Klacht: lening afgewezen zonder reden

GA85 op 01 december 2015 over Santander in de categorie Leningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Santander has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 december 2015
Reactie van het bedrijf:

De afdeling Customer Care heeft rechtstreeks contact met de klant gezocht om uitleg te geven over de reden van afwijzing en het door Santander gehanteerde beleid daaromtrent. De klacht over de wijze waarop de klant te woord is gestaan zal...

Bedrijf Santander
Categorie Leningen
Status Opgelost
Datum 1 december 2015

Een consument diende een leningaanvraag in bij Santander, die aanvankelijk werd goedgekeurd, maar later besloot de consument af te zien van het contract vanwege de hoge totale kosten. Bij een tweede aanvraag voor financiering via DFS bank werd de lening zonder opgaaf van redenen afgewezen, ondanks dat de consument geen schulden of negatieve registraties had. Tijdens telefonisch contact met Santander kreeg de consument te horen dat er nog een openstaande aanvraag was, wat leidde tot frustratie.

Mijn Klacht:

Paar weken geleden heb ik bij een santander een lening aangevraagd. Dit werd goedgekeurd. Maar toen ik mijn contract kreeg schrok ik nogal wat het totaal bedrag is incl. Rente.
dus besloten om niet te doen!!
Vandaag bij DFS bank wilde ik gebruik maken van financiering 0% rente via santander. Tijdens het invullen werd alles goedgekeurd. Aangezien ik ook geen schulden, bkr registratie en geen leningen had ik niet anders verwacht.
daarna werd mij gezegd dat dit handmatig goedgekeurd dient te worden. Het werd afgewezen zonder reden. Telefonisch contact gehad. Werd mij gezegd ja u heeft nog een aanvraag lopen. Toen heb ik weer tegen haar gezegd( heel onvriendelijke vrouw) dat ik geen lening meer wilde bij santander. Werd dit zgn. Besproken. Zegt zij ja in de winkel worden er geen gegevens gevraagd dus zijn wij strenger!!!!wat??!!
dus voor het dubbele bedrag wordt alles goedgekeurd. Maar omdat ik daar van af zie.
Wordt mijn aanvraag afgewezen!!!

Gewenste Oplossing:

Als het duidelijk is waarom en mijn aanvraag bij dfs word goedgekeurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Santander

Heeft op 04 december 2015 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling Customer Care heeft rechtstreeks contact met de klant gezocht om uitleg te geven over de reden van afwijzing en het door Santander gehanteerde beleid daaromtrent. De klacht over de wijze waarop de klant te woord is gestaan zal worden onderzocht door de verantwoordelijke managers met als doel de service van Santander te verbeteren.

GA85

Heeft op 04 december 2015 om 15:26 geantwoord

Dit is weer zo een standaard verhaal zonder enige duidelijkheid. Er zijn geen afwijkende gegevens. Santander heeft niks opgelost!!!
Zij willen niet meewerken omdat ik geen lening bij hun rechtstreeks wil afsluiten.
Als ik ergens iets kan krijgen zonder rente dan doe ik dat.
Puntensysteem, zegt mij helemaal niks. En daarnaast ik heb geen bkr registratie geen schulden. Verdien bijna het dubbele van het minimum.
Ik wil zwart wit zien wat volgens hen het risico is.

Bericht van Santander

10 jaren geleden - Het spijt ons dat de door ons gegeven uitleg klaarblijkelijk niet voldoende is geweest. Helaas kunnen wij hieraan niets toevoegen. Wij zullen uw klacht dan ook sluiten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Santander

Alle klachten over Santander →

Vergelijkbare klachten in Leningen

Alle klachten in Leningen →
Meld uw Klacht over Santander
Zo werkt het