Mijn Klacht:
Ik wilde via seats and sofa een bank kopen. Daar had men de actie om binnen 12 maanden, zonder rente te betalen. Dit zou dan via Santander gaan. Echter, werd mij de lening afgewezen. Hierover belde ik met Santander, en daar gaf men aan, dat ze dit niet telefonisch mochten doorgeven i.v.m. privacywet. Dit vind ik erg begrijpelijk, dus ze zouden een brief sturen. Echter, in deze brief staat alleen dat ze de aanvraag meten op enkele punten zoals inkomen, woon situatie ect. en dat ik hier niet aan voldeed.
Hierop heb ik weer met Santander gebeld en wederom het zelfde antwoord. Nu kreeg ik een e-mail adres waarheen ik de klacht kon sturen en zij zouden mij wel in details kunnen vertellen waarom de lening was afgewezen. Echter, op deze mail kreeg ik WEDEROM het onduidelijke antwoord, dat het om die punten telling gaat.
Ondertussen heb ik wel meer dan 4 keer met Santander gebeld, mails gestuurd en ik ben terug gebeld door de klachtenafdeling.
Echter, blijven zij op het antwoord terug komen; Wij mogen niet vertellen waar het exact om gaat, maar het gaat om een punten telling waar aan u blijkbaar niet voldoet. Wel konden ze ineens uitzoeken, dat het niets met BKR te maken had.
Ik vroeg aan hen, maar waarom word ik dan afgewezen? Ik heb geen schulden, ik heb een onbepaald contract en dus een vaste baan, ik woon alleen in een huurwoning met lage huurkosten, ik heb voldoende inkomen, ik heb nog nooit een schuldverleden gehad.
Hierop gaven ze antwoord dat er volgens statistieke gegevens, mijn gegevens overkomen met eerdere klanten en de kans te groot is dat het fout loopt. Hierdoor komt de punten telling niet tot een voldoende en wordt het afgekeurd. Dus eigenlijk zeggen zij, dat zij mij vergelijken met andere klanten, terwijl er maar 1 persoon zoals ik op de wereld is en ze nu al van uit gaan, dat ik niet voldoe aan de betalingen.
Plus ze kunnen mij niet vertellen wat ik zou kunnen veranderen, zodat ik in de toekomst dit kan voorkomen en blijven terug vallen ‘’op een puntentelling die ze niet kunnen toelichten’’.
Wie kan mij hierbij helpen of wie weet welk bedrijf of instantie mij hierbij kan helpen?
Als er een geldige reden is dat de lening wordt afgewezen, dan is het al te begrijpen. Alleen hebben ze die niet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij in detail kunnen vertellen WAAROM de lening wordt afgewezen en niet weer die puntentelling. Dit is niet in detail.
Maar het allerliefste wil ik natuurlijk dat de lening goedgekeurd wordt, zodat ik mijn bank kan halen.
