Een klant heeft zijn lening bij Santander volledig afgelost, maar constateert dat er nog een restantbedrag openstaat, ondanks schriftelijke bevestiging van het afgeloste bedrag. Pogingen om contact op te nemen met Santander via e-mail blijven onbeantwoord.
Ik heb mijn lening laten oversluiten en het volledige bedrag afgelost. Toch blijft er nog een bedrag staan. Dit terwijl er zwart op wit staat wat het restbedrag zou zijn. Mails naar Santander worden tot nu toe niet beantwoord.
Als Santander zich aan de op papier staande aflossing houdt en de gehele lening is afgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Santander
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Santander nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2019 om 08:08 geantwoord
Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Santander Consumer Finance Benelux B.V. Zoals u zult begrijpen heeft Santander de privacy van haar klanten hoog in het vaandel staan, vandaar dat Santander er naar streeft te voorkomen dat klachten via (openbare) websites inhoudelijk worden behandeld. Santander maakt gebruik van haar eigen klachtenprocedure en verzoekt u in dat verband uw klacht rechtstreeks te richten aan haar afdeling Klantenservice, via [email protected]. Voor het geval dat uw klacht via die weg uiteindelijk niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt u zich richten tot het externe klachteninstituut (het KiFiD), waarbij Santander is aangesloten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
