Klacht: Kan niet inloggen op mijn santander mijn rekening

SylvanAthalia op 23 juni 2018 over Santander in de categorie Leningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Santander has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Santander
Categorie Leningen
Status Open
Datum 23 juni 2018

Een klant heeft problemen met het inloggen op zijn Santander-account en heeft dit al drie dagen geprobeerd zonder succes. Hij geeft aan dat de klantenservice op zaterdag niet bereikbaar is, ondanks eerdere informatie hierover, en vraagt om uitleg over de inlogproblemen.

Mijn Klacht:

Ik ben al 3 dagen bezig om mij aan te proberen melden bij mijn santander en ik kom maar niet op deze site terecht. Nu heb ik gelezen dat ze daar ook zaterdags te bereiken zijn per klantenservice, maar dit is dus niet waar. Wil nu dus weten waarom ik niet kan inloggen op mijn rekening of terwijl mijn santander;

Gewenste Oplossing:

Ben pas weer tevreden wanneer ik zelf weer op mijn santander kan komen en de stand van zaken kan zien in hoeverre mijn lening is afbetaald en hoeveel ik nog moet afbetalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Santander

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Santander nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Santander

7 jaren geleden - Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Santander Consumer Finance Benelux B.V..Zoals u zult begrijpen heeft Santander de privacy van haar klanten hoog in het vaandel staan, vandaar dat Santander er naar streeft te voorkomen dat klachten via (openbare) websites inhoudelijk worden behandeld. Santander maakt gebruik van haar eigen klachtenprocedure en verzoekt u in dat verband uw klacht rechtstreeks te richten aan haar afdeling Customer Care, via [email protected]. Voor het geval dat uw klacht via die weg uiteindelijk niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt u zich richten tot het externe klachteninstituut (het KiFiD), waarbij Santander is aangesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM