De klant heeft op 26 juli jl. eveneens een e-mail verzonden, hierop is gereageerd door de afdeling Customer Care. Eerdere berichten van de klant zijn niet ontvangen, zodoende hebben wij haar om aanvullende informatie verzocht om dit nader te onderzoeken....
Deze klacht is nog niet opgelost. Ik heb een email ontvangen met wat niet kan, nu zou ik graag nog willen weten wat wel kan. Ik begrijp niet dat Santander...
Een klant van Santander heeft gedurende vier maanden geprobeerd toegang te krijgen tot zijn rekeninggegevens na een verhuizing naar het buitenland. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail, heeft hij geen reactie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer al ruim 4 maanden toegang te krijgen tot mijn eigen rekeninggegevens; dit gaat niet doordat ik naar het buitenland ben verhuisd, maar dit moet ik uiteraard doorgeven via ‘Mijn Rekening’. Ik krijg simpelweg geen contact, klantenservice beantwoord mijn emails niet!
Email me, bel me, geef me mijn gegevens en voer mijn verhuizing door.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Santander een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Santander beoordeeld.
Heeft op 29 juli 2013 om 17:13 geantwoord
Deze klacht is nog niet opgelost. Ik heb een email ontvangen met wat niet kan, nu zou ik graag nog willen weten wat wel kan.
Ik begrijp niet dat Santander mijn eerdere berichten niet kan vinden, deze heb ik meegestuurd in de mail van 26/7.
Heeft op 29 juli 2013 om 17:40 geantwoord
De klant heeft op 26 juli jl. eveneens een e-mail verzonden, hierop is gereageerd door de afdeling Customer Care. Eerdere berichten van de klant zijn niet ontvangen, zodoende hebben wij haar om aanvullende informatie verzocht om dit nader te onderzoeken. Hierbij zijn aan de klant contactgegevens verstrekt van Customer Care mochten er nog aanvullende vragen of opmerkingen zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
