Mijn Klacht:

Op 1 Augustus gaat onze TV kapot, dikke pech hebben dus wij snel in actie via Media Markt om een nieuwe tv aan te schaffen.
Helaas begint mijn nieuwe baan pas in september en werk ik nu even via een uitzendbureau dus moet ik gespreid betalen.
Helemaal top tot nu toe.
Wij hebben contact met Santander en vragen of wij de benodigde stukken kunnen toe sturen via Email. Geen probleem zegt de vriendelijke jongedame aan de andere kant van de lijn.
Wij alles toegestuurd en ik er nog achterna bellen om te zorgen dat het is binnengekomen. Opnieuw een hele vriendelijke dame aan de lijn die mij verteld dat alles is binnengekomen en ze gaan er hard mee aan de slag.

7 dagen later…
Krijgen wij een email binnen met een afwijzing wegens een BKR registratie.
Dat vinden wij al erg interessant want die hebben wij niet.
Ik kruip weer in de telefoon en krijg weer een hele vriendelijke dame aan de lijn die mij verteld dat Santander een fout heeft gemaakt en op de desbetreffende dag een storing had op de BKR website. Foutief afgewezen. Wij opnieuw aanvragen, alle stukken opnieuw toegestuurd en werkelijk waar er 7 dagen lang elke dag achter aan gebeld om te vragen wat de status is.
Er word aan gewerkt mijnheer, alles is geaccepteerd mijnheer, het word zo snel mogelijk verwerkt mijnheer, vandaag of morgen mijnheer, wij gaan het nu gelijk doen.

Dat laatste werd vandaag 16-8 verteld…
Het is nu xx.00 en ik weet nog niets.

Gewenste Oplossing:

Als Santander het woord bij het daad voegt en gewoon even op accepteren kan drukken als ik voor de tigste keer aan de lijn hang.

De klantenservice is niets dan vriendelijk, daar schort het echt niet aan maar als organisatie heeft Santander nog wel wat te leren.