De afdeling Customer Care heeft de klant meermaals getracht te bereiken per e-mail en per telefoon, helaas zonder succes. Het adres dat bij ons bekend is, komt overeen met het gemelde adres op Klacht.nl. DIt is al het geval sinds...
Een klant van Santander heeft herhaaldelijk zijn nieuwe adres doorgegeven, maar ontvangt nog steeds post op zijn oude adres, zelfs na zes maanden. Ondanks meerdere e-mails ontvangt hij geen reactie van het bedrijf, wat leidt tot frustratie over de omgang met zijn persoonsgegevens. De klacht is inmiddels opgelost.
heb al 3x mijn nieuw adres doorgegeven. heb al paar x ge-emaild. sturen mijn post na 6 maanden nog steeds naar mijn oud adres. op mijn emails word niet gereageerd. wtf doen jullie met mijn persoonsgegevens?
dat er eens iemand wakker word op het kantoor en gaat samenwerken met de andere afdelingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2014 om 14:53 geantwoord
De afdeling Customer Care heeft de klant meermaals getracht te bereiken per e-mail en per telefoon, helaas zonder succes. Het adres dat bij ons bekend is, komt overeen met het gemelde adres op Klacht.nl. DIt is al het geval sinds maart 2014. Bij gebrek aan aanvullende feedback van de klant, kunnen wij helaas dan ook niet duiden waar de klacht van de klant exact op ziet. Zodoende sluiten wij deze klacht. Mocht de klant alsnog hierover wensen te communiceren kan dat rechtstreeks via 030-6388190 (Customer Care).
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
