10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.

10 jaren geleden - Dank je Sander, ik hoop dat het iets toevoegt. Er is zoveel aan vooraf gegaan en het enige waar ik tegenaanloop is aan de ene kant die man die mij vertelde dat alles goed kwam en ik mij geen zorgen hoefde te maken, aan de andere kant die afdeling incasso di wel heel erg onflexibel is. Ik begrijp dat er regels zijn waar iedereen zich aan moet houden, maar zij begrijpen niet meer dat ze werken met mensen ipv cijfertjes.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen

10 jaren geleden - Onderstaand de correspondentie met Kia finance. (Santander) lezen van onder naar boven. Vol verwachting keken wij uit naar de brief waarnaar verwezen wordt. Nu kregen we uitleg en hadden we zekerheid.... Dachten wij.... Geachte mevrouw ..... Er is vandaag een brief per post naar u verzonden. U ontvangt deze zo spoedig mogelijk. Met vriendelijke groet, ........ Van: ........ Verzonden: woensdag 30 september 2015 12:19 Aan: Dekkers, ....... Onderwerp: Re: Doorfinanciering oke, deze stukken gaan we u zo snel mogelijk toezenden. Maar wat is nou toch de reden dat alles zo ontzettend moeizaam verloopt? Eerst lukte het u niet om bijlagen te openen, toen wederom hetzelfde, toen kreeg ik een mail dat u de bijlage niet zag en toen kreeg ik een mail dat ik de aanvraag telefonisch in kon dienen. Dus telefonisch geprobeerd. Moest naar speciale afdeling. Doorverbonden en daar alle gegeven doorgegeven. Werd in behandeling genomen. Gen reaktie, weer gebeld, Was niets in behandeling, maar het zou mogelijk nog op ' stapel' kunnen liggen. Moest deze week maar even weer vragen. Dat doe ik dus nu en nu krijg ik onderstaande email. Dat betekend dat u op basis van wat u nu heeft een richtlijn heeft? en dat u met aanvullende informatie een volgende stap maakt ik de aanvraag voor Doorfinancieren? Is dit dan stap 2? Wat is uw werkwijze? Wanneer weten we meer nadat we alle stukken hebben toegezonden? We willen duidelijkheid! Weten hoe iets verloopt, weten waarvoor we onze privegegevens aan u overleggen en wie ze allemaal kunnen inzien en of deze gegevens in dit stadium van de aanvraag voor u relevant zijn. Wilt u alstublieft de moeite nemen om onze vragen te beantwoorden en ons uitleg te geven wat er toch allemaal gebeurd? Graag uw reaktie. Met vriendelijke groet, .......... Op 30 sep. 2015, om 10:48 heeft ..... het volgende geschreven: Goedemorgen meneer/mevrouw ......, Om uw doorfinanciering slot in behandelen te kunnen nemen ontvangen wij van u graag de volgende onderstaande stukken: - Kopie legitimatie van u en uw partner - Aantonen van het inkomen van u en uw partner - Gedownload bankafschrift met naam, adres en rekeningnummer met diverse bij- en afschrijvingen waaronder de bijschrijving van het inkomen van beide en de afschrijving van de woonlasten zichtbaar zijn. Zodra deze stukken binnen zijn kunnen wij de aanvraag in behandeling nemen. Vertrouwende erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, ...... Front Office Agent Santander Consumer Finance Benelux B.V. Winthontlaan 171, 3526 KV Utrecht (NL) T (030) 63 88 290 F (030) 63 88 281 [email protected] www.santander.nl Van: Verzonden: dinsdag 29 september 2015 17:44 Aan: Consumer Finance Automotive Onderwerp: Re: Doorfinanciering Inmiddels diverse emails en 2 telefoongesprekken waarin wij informatie gaven later, hebben we nog steeds geen duidelijkheid. Ik wil er eigenlijk wel over klagen, weet u hoeveel spanning het oplevert, maar ja als ik dat ga doen dan werkt het ook alleen maar tegen mij. Daarom wil ik wel graag antwoord op de vraag waarom wij maar niets horen. Wordt het nu wel behandeld? is het afgewezen? Vertel het ons! In afwachting op een spoedige reaktie verblijf ik. Met vriendelijke groet, Op 12 sep. 2015, om 13:30 heeft Consumer Finance Automotive het volgende geschreven: Goedemiddag de heer en mevrouw, Nogmaals bedankt voor het toelichten van deze aanvraag. Uiteraard willen wij kijken of het mogelijk is dit slottermijn wederom te financieren. Mijn verzoek daarom is ook of het mogelijk is dat u dit aanvraagformulier kunt scannen en mailen. Op de door u verzonden manier kan ik de gegevens niet inlezen. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking. Met vriendelijk groet, Automotive New Business Van: Verzonden: donderdag 10 september 2015 18:23 Aan: Consumer Finance Automotive Onderwerp: Doorfinanciering Beste , Hierbij het aanvraagformulier retour. Naar aanleiding van ons gesprek deze middag doe ik u deze mail toekomen. Het betreft de KIA Ceed. U heeft recht op het slottermijn van deze Kia en wij kunnen helaas geen gehoor geven aan uw verzoek en daarom heb ik telefonisch contact met u en uw collega van incasso gezocht. Tijdens dit contact heb ik u onze situatie uitgelegd en u heeft aangegeven wat wij nog kunnen proberen om tot een oplossing te komen. Hieronder even resume: Onze auto heeft een kilometerstand van 189.000 km. U schat dat deze auto nog om en nabij de 6000 euro waard is. Het slottermijn is 10.035 euro. Bij gedwongen verkoop is er dus nog een behoorlijke restschuld zonder onderpand voor u. Daar komt bij dat wij zeer krap zitten met geld. We voldoen elke maand onze verplichtingen en dat lukt ons nog steeds al is het wat onregelmatig. Wanneer deze auto gedwongen wordt verkocht is er geen geld voor ons om een andere auto te kopen. We hebben 2 studerende kinderen en moeten zeer bewust met onze uitgaven omgaan. Een auto is nodig om op het werk te komen. Wij wonen in ?..., het werk is in ?... (3 kwartier rijden met de auto) in ploegendiensten. Er is geen openbaarvervoer mogelijk om op de plaats van bestemming te komen. Zonder auto dus simpelweg geen inkomen. In dat geval gaan we dus koppie onder en moeten we in het ergste geval de wet schuldsanering in. Kortom: Jullie schieten tekort en wij zijn geruïneerd. Neemt niet weg dat ik begrijp dat jullie twijfels hebben, gezien ons betalingsverleden. Wij kunnen wel zeggen dat we puzzelen en ons best doen, maar dat zeggen er wel meer mensen... Maar voor we werkelijk koppie onder gaan wil ik zeker weten dat ik ALLES heb geprobeerd om dat te voorkomen! Zowel voor u alsook voor ons zal het beter zijn om de auto te laten houden en om de huidige regeling voort te zetten. Wij krabben dan nog even voort met moeite, maar we houden in ieder geval werk om onze lasten te kunnen betalen en u krijgt het gehele bedrag terug... U heeft ons doorgestuurd naar de betreffende afdeling voor een doorfinanciering en wij hopen uit de grond van ons hart op een positief resultaat, maar we sluiten onze ogen ook niet en houden rekening met het ergste. Toch hopen wij dat u met het beoordelen van onze aanvraag rekening houdt met bovenstaande. Voor uw zekerheden en die van ons... Wij zijn bereid om desnoods u te machtigen voor een soort van loonbeslag of iets dergelijks. Opdat u maar overtuigd bent van onze goodwill en de zekerheid krijgt die u als bank nodig heeft. Wij vernemen graag van u. Met vriendelijke groet, ........

10 jaren geleden - De felbegeerde brief vertelt: Utrecht, 30 september 2015 Behandeld door afdeling incasso Betreft: ingebrekestelling Betalings achterste €10 879,45 Geachte, Ondanks diverse aanmaningen, heeft u tot op heden de betalingsachterstand van uw rekening niet voldaan. Dit heeft voor u de volgende consequenties: Op grond van de financiering's overeenkomst stellen wij u in gebreke met betrekking tot het nakomen van uw betalingsverplichting. Wij zijn ingeval van drie termijnen achterstand verplicht een negatieve codering bij bureau krediet registratie in Tiel te plaatsen. Dit heeft nadelige gevolgen voor uw toekomstige financiering's en of hypotheek aanvragen. U kunt geen aanspraak meer maken op eventuele beschermingsproducten die u via ons heeft afgesloten. Wij stellen u in de gelegenheid het voertuig in te leveren. Hiermee voorkomt u extra kosten die wij op u zullen verhalen. Uw dossier bevindt zich in een vergevorderd stadium hij om te worden overgedragen aan ons incassobureau. Om verdere problemen te voorkomen dient u de betalingsachterstand van 10.879,45 binnen 7 dagen na dagtekening te voldoen. Wanneer dit niet mogelijk is dient u contact op te nemen om een passende oplossing te bespreken. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9-6 uur op telefoonnummer 0306388494. U kunt ook mailen naar [email protected] met vriendelijke groet Kia finance EJ van der straten dit is een automatisch gegenereerde brief en derhalve niet ondertekend

10 jaren geleden - Voor hen die deze klacht volgen: wij kochten in 2011 de Kia met een financiering erbij van 15.500 euro.. Per maand betalen wij 307,14 van 2011 tot aan nu. Het slottermijn zou 10.035 moeten zijn volgens het contract. Ingangsdatum volgens contract: 15-09-2011 einddatum 14-09-2014. ( u leest het goed. 2014) Er zijn onregelmatigheden geweest in onze betalingen. Maar ook in het contact met de bank daaromtrent was cominucarie niet hun sterkste punt. Ene afdeling was akkoord, andere wist van niets en dus hup deurwaarder erop ondanks de al gemaakte afspraken.1000 en meer extra betalen voor ons! Was niet onderuit te komen. Dan word je werkloos... Nog voor alle problemen ontstaan.je belt naar de bank legt alles uit, vraagt aanpassen maandbedrag... Antwoord is nee... Maar ze vertellen je ook niet dat er in de 307,14 elke maand een verzekering zat waar je aanspraak op had kunnen maken! Pas bij echte moeilijkheden werd dat gezegd, maar toen hadden ze die al beëindigd vanwege achterstand en er was alleen aanspraak op te maken als er nog geen achterstand op was..... Beëindiging Zonder ons dat te laten weten spreek ik dan over. Geen schrijven, geen mail, niets.... Ondanks dat die verzekering door hun dus was beëindigd moest ik wel de volle 307,14 plus later nog eens 159 Pm blijven betalen. Waar zal al dat geld nou zijn gebleven? Ik zou wel eens eentotaaloverzicht willen ontvangen van alle betalingen. En dan datslottermijn in 2014 dat in het oorspronkelijke contract staat..hoe slordig is dat? Zoals je hier zelf kunt zien heb je als consument bij Santander helemaal geen rechten. Wat, je bent zelfs geen mens! Wat je ook vraagt, antwoord krijg je niet! Duidelijkheid evenmin. Geld! Jouw geld! Dat willen ze wel en als jij het nietvrijwillig geeft dan nemen ze het gewoon.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht