Een klant heeft een klacht ingediend over de bereikbaarheid van Santander. Na een half uur in de wacht te hebben gestaan zonder contact te krijgen, ervaart de klant de situatie als onacceptabel. De klant kreeg telkens de melding dat alle medewerkers in gesprek waren.
Net een half uur aan de telefoon gehangen. Geen contact met Santander te krijgen.
Iedere keer de melding al onze medewerkers zijn in gesprek u wordt zo spoedig mogelijk geholpen.
Na een half uur nog geen contact.
Niet normaal meer.
Eerder de telefoon opnemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Santander
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Santander nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
