Klacht: Annulering van betalen in termijnen

Tom muller op 11 december 2017 over Santander in de categorie Leningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Santander has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Santander
Categorie Leningen
Status Open
Datum 11 december 2017

Een klant heeft een aanvraag gedaan om een pc in termijnen te betalen, maar kreeg te maken met een lange documentatieprocedure. Na het besluit om naar de winkel te gaan, werd de aanvraag afgekeurd vanwege een bestaande lening, en moet de klant nu wachten op de annulering van de huidige lening voordat een nieuwe aanvraag mogelijk is.

Mijn Klacht:

Ik heb een mooie pc gezien bij de mediamarkt en wil deze graag per maand betalen, dit heb ik aangevraagd via internet maar kreeg een mailtje binnen dat ik verschillende documenten moet opsturen, dit duurt mij te lang dus beslis ik om naar de winkel te gaan, hier wordt mijn aanvraag afgekeurd omdat ik al eentje heb lopen, deze eenmaal geannuleerd moet ik nog een lange tijd wachten(onbekende tijd).

Gewenste Oplossing:

Dat ik asap een nieuwe lening kan afsluiten zonder zo lang erop te hoeven wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.

Bericht van Santander

8 jaren geleden - Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Santander Consumer Finance Benelux B.V. Zoals u zult begrijpen heeft Santander de privacy van haar klanten hoog in het vaandel staan, vandaar dat Santander er naar streeft te voorkomen dat klachten via (openbare) websites inhoudelijk worden behandeld. Santander maakt gebruik van haar eigen klachtenprocedure en verzoekt u in dat verband uw klacht rechtstreeks te richten aan haar afdeling Klantenservice, via [email protected]. Voor het geval dat uw klacht via die weg uiteindelijk niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt u zich richten tot het externe klachteninstituut (het KiFiD), waarbij Santander is aangesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM