Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Santander Consumer Finance Benelux B.V..Zoals u zult begrijpen heeft Santander de privacy van haar klanten hoog in het vaandel staan, vandaar dat Santander er naar streeft...
Een klant van Santander heeft zijn lening binnen twee maanden volledig afbetaald, inclusief een rente van 11,50 euro. Ondanks bevestigingen van de klantenservice dat de lening was afbetaald, ontving hij een rekening van 56 euro wegens een vermeende mislukte automatische incasso, wat leidde tot een boete.
binnen 2 maanden had t geleende bedrag afbetaald.11,50 rente moest ik extra betalen…2 x hebben de mensen aan de lijn gezegd dat ik klaar ben en nu komt er ineens een 56 euro bedrag omdat ze beweerde dat de automaische incasso is mislukt dus moet ik boete betalen ondanks dat ik t hele bedrag had afbetaald
als ze t openstaande bedrag naar 0 brengen en sorry zeggen voor dit soort schurfthufter gedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Santander
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Santander nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Santander in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Santander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2019 om 08:30 geantwoord
Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Santander Consumer Finance Benelux B.V..Zoals u zult begrijpen heeft Santander de privacy van haar klanten hoog in het vaandel staan, vandaar dat Santander er naar streeft te voorkomen dat klachten via (openbare) websites inhoudelijk worden behandeld. Santander maakt gebruik van haar eigen klachtenprocedure en verzoekt u in dat verband uw klacht rechtstreeks te richten aan haar afdeling Customer Care, via [email protected]. Voor het geval dat uw klacht via die weg uiteindelijk niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt u zich richten tot het externe klachteninstituut (het KiFiD), waarbij Santander is aangesloten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
