Klacht: Afkeuring financiering media markt

Chelou op 16 januari 2018 over Santander in de categorie Leningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Santander has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Santander
Categorie Leningen
Status Open
Datum 16 januari 2018

Een klant heeft een financiering aangevraagd bij Media Markt, maar deze is afgekeurd door Santander. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, heeft de klant geen duidelijke uitleg gekregen over de afkeuring, behalve dat hij niet voldoende zou scoren in het puntensysteem van Santander, wat om privacyredenen niet verder toegelicht kan worden. De klant heeft geen schulden, staat niet geregistreerd bij BKR en heeft een vast inkomen.

Mijn Klacht:

Ik heb een financiering bij media markt aangevraagt en de financiering is door santander afgekeurd. Ik heb hierover een klacht ingediend omdat de redenen mij niet duidelijk werd aangegeven waarom het is afgekeurd, vaak genoeg telefonisch en via de mail contact gehad met santander maar zonder goede redenen en uitleg over de punten systeem waarmee ze werken schijnbaar om privacy redenen kon dit niet telefonisch en via mail word enkel aangegeven dat het afgekeurd is omdat niet voldoende zou scoren in hun puntensysteem. Ik sta niet in de bkr ik heb geen schulden, ik heb nergens anders financiering lopen of aangevraagt, ik heb vaste baan en vaste inkomen.

Gewenste Oplossing:

Zodra ze me een goede onderbouwende redenen hebben gegeven waarom ze mijn financiering af hebben gekeurd..

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Santander over deze klacht.

Bericht van Santander

8 jaren geleden - Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Santander Consumer Finance Benelux B.V. Zoals u zult begrijpen heeft Santander de privacy van haar klanten hoog in het vaandel staan, vandaar dat Santander er naar streeft te voorkomen dat klachten via (openbare) websites inhoudelijk worden behandeld. Wij verzoeken u in dat verband uw vraag rechtstreeks te richten aan haar afdeling Klantenservice, via [email protected].

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Heb ik gedaan, heb al paar mails gestuurd en paar keer telefonisch contact gehad maar jullie willen mij geen duideljke reden geven waarom het is afgekeurd als jullie met punten systeem werken wil ik jullie vragen hoe jullie mij zo laag hebben laten scoren terwijl ik 1 vaste inkomen heeft 2 vaste baan heeft 3 geen bkr registratie 4 geen schulden elders heeft lopen 5 geen financiering elders heeft aangevraagt of heeft lopen. De enigste antwoord wat jullie mij geven ia we werken met punten systeem. Nog steeds wacht ik op jullie antwoord zou heel fijn zijn als jullie mij hierover terig mailen en kom niet met smoesjes vanwege privacy kunnen jullie geen info geven jullie hebben mij naam, geboortedatum email adres en huis adres.. Dit is alwaar 5 dagen geleden dat ik antwoord van jullie wacht nu wacht ik in totaal 16 dagen terwijl min telefonisch belooft is binnen 10 dagen antwoord van jullie te krijgen. Ik heb ondertussen elders mijn aankoop gedaan en hoef gelukkig geen financiering om te vragen maar ik laat niet hierbij zitten.. ik voel me voor schut gezet bij media markt en ik wil dat jullie dit recht zetten anders zoek ik juridish advies. Zo ver hebben jullie mij laten komen. Als jullie me sirieus hadden genomen was het nooit zover gekomen.. tuurlijk willen jullie niet dat het openbaar word.. slechte naam voor jullie.. heb jullie ook hiervan behoed maar daar kon jullie waarschijnlijk dat moment niks schelen.. Graag ontvang ik nog mail van jullie. Met goede redenen graag.. ik ben wel erg benieuwd.. Mvg chelou

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik wacht nog steeds op reactie van jullie santander.. Mvg chelou

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM