Een consument heeft herhaaldelijk een aanvraag gedaan voor een lening bij Santander om een iPad 2018 aan te schaffen, maar deze aanvragen worden steeds afgewezen. Ondanks het voldoen aan alle voorwaarden, begrijpt de consument niet waarom de aanvragen niet worden goedgekeurd, vooral omdat de iPad met spoed nodig is.
Ik wil al een tijdje een IPAD 2018 32gb spacegray van mediamarkt bestellen, maar wanneer ik het via santander (termijnen) wil doen, word er steeds afgewezen. Ik voldoe aan alle voorwaarden, dus kan ik geen begrip tonen aan waarom er afgewezen word. En ik heb het IPad met spoed nodig.
Dat ik verder kan gaan met mijn bestelling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Santander
Bericht van Santander
7 jaren geleden - Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van Santander Consumer Finance Benelux B.V. Zoals u zult begrijpen heeft Santander de privacy van haar klanten hoog in het vaandel staan, vandaar dat Santander er naar streeft te voorkomen dat klachten via (openbare) websites inhoudelijk worden behandeld. Santander maakt gebruik van haar eigen klachtenprocedure en verzoekt u in dat verband uw klacht rechtstreeks te richten aan haar afdeling Klantenservice, via [email protected]. Voor het geval dat uw klacht via die weg uiteindelijk niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt u zich richten tot het externe klachteninstituut (het KiFiD), waarbij Santander is aangesloten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
