Mijn Klacht:
Na meerdere malen contact gehad te hebben met de klantenservice omtrent een aanvraag lening (19 november) is er pas vandaag een duidelijke antwoord aan mij geven waarom ik geen nieuwe lening kon aanvragen.
Mijn eerste aanvraag is via het internet goedgekeurd, wist niet dat er documenten gestuurd moesten worden dus na paar dagen heeft santander mij geadviseerd om mijn bestelling die bij Mediamarkt liep te annuleren. Dit heb ik toen ook gedaan. Daarna heb ik gelijk in de mediamarkt een nieuwe bestelling geplaats. Deze kwam binnen 2 dagen binnen, gelijk naar mediamarkt gegaan voor nieuwe aanvraag. Deze werd afgewezen. Heb toen contact opgenomen met santander waar mij gezegt werd dat mijn oude aanvraag nog steeds open stond en deze eerst geannuleerd moest worden door mediamarkt en door verstuurd moest worden naar santander.
En pas vandaag na meerdere malen contact te hebben gehad met jullie is mij verteld dat ik geen lening krijg omdat ik 2 keer een achterstand heb gehad, de reden hiervan is dat ik een andere bank heb en door alle hectiek wegens verhuizing en operatie ben ik vergeten dit te veranderen bij jullie.
De betalingen zijn gedaan als het goed is, zoniet wil ik het openstaande bedrag direct betalen. Mijn bank gegevens worden gewijzigd naar de juiste bankrekening nummer.
Ik hoop alsnog dat ik een goedkeuring kan krijgen van mijn aanvraag en was van plan om het met mijn bonus van mijn 13e maand extra te storten voor de afbetaling van de wasdroger.
Mvg.
Carlo Hanswijk.
Pastoriedijk 126, 3195 HH Rotterdam Pernis.
06 23452841.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik goed wordt geholpen en niet als ik pas na 4 telefoontjes te horen krijg wat de reden is.
Ik hoop dat het opgelost kan worden en ik zo snel mogelijk mijn bestelde spullen kan ophalen en een nieuwe aanvraag kan gaan doen en deze wel goedgekeurd wordt.
