Mijn Klacht:

Onlangs bij Saniweb.nl een tweetal artikelen voor onze badkamer besteld, namelijk een design radiator en een ventielset, beide van het merk Vasco. Bij het uitzoeken op de website goed gekeken naar de plaats van de aansluitingen op de radiator, aan de hand van de plaatjes. Aangezien de website geen duidelijkheid geeft over welk ventielset op welke radiator past. Om te voorkomen dat dit het niet op elkaar zou passen, expres beide artikelen van hetzelfde merk gekozen.

Echter door wat tegenslag bij het verbouwen van onze badkamer, heeft de installatie van de design radiator even op zich laten wachten. Echter nu wij hier aan toe zijn, blijkt het ventielset niet op de radiator te passen. Het ventielset is reeds geïnstalleerd, maar de radiator heeft de originele verpakking nog en is onbeschadigd.(zie bijlage) Echter saniweb.nl is niet bereid mee te werken bij het omruilen van de radiator voor een passend type, omdat de wettelijke omruiltermijn van 14 dagen ruimschoots overschreden is. De artikelen zijn namelijk op 30 oktober 2016 geleverd. Bij levering heb ik helaas alleen gecontroleerd of de artikelen niet beschadigd en compleet waren.
Ik vind dat saniweb.nl mij had moeten wijzen op het feit dat deze artikelen niet op elkaar aangesloten kunnen worden, aangezien de website hierover ook geen advies geeft.

Gewenste Oplossing:

Via de e-mail heb ik saniweb.nl het voorstel gedaan om de radiator te ruilen tegen een passend type radiator, met bijbetaling van het verschil in prijs van de radiator. Een passend type is namelijk meer dan twee keer zo duur dan het huidige type.