Mijn Klacht:

– Op 16-08-2019 bestel ik een Vasco radiator met leverdatum 23-09-2019.
– Op 18-09-2019 krijg ik een nieuwe leverdatum van 1-10-2019, verder geen probleem.
– Direct heb ik de loodgieter geannuleerd die ingepland stond voor 24-09-2019 zodat er geen kosten in rekening worden gebracht.
– Na telefonisch contact te hebben gehad met een medewerker heb ik de datum verplaatst naar 2-10-2019, dit was geen enkel probleem.
– Vervolgens neemt mijn vriendin vrij op 2-10-2019 om de radiator in ontvangst te nemen.
– Daarna heb ik een nieuwe afspraak ingepland met de loodgieter op 3-10-2019 om de radiator te laten monteren.
– Op 02-10-2019 wilde ik kijken in welk tijdvak de radiator bezorgd zou worden, maar hier was niets over terug te vinden.
– Mijn vriendin neemt telefonisch contact op met saniweb en krijgt tot haar verbazing te horen dat de radiator pas die dag bij saniweb binnen kwam, en dat er helemaal geen sprake was van leveren aan ons.

Toen ik dit van haar vernam heb ik meteen zelf gebeld, de betreffende medewerker kon exact teruglezen in het systeem dat ons was toegezegd dat de radiator op 02-10-2019 zou worden geleverd bij onze voordeur. Ik heb aangegeven niet zo blij te zijn met deze actie, want de voor de volgende dag ingeplande loodgieter kon ik niet meer annuleren i.v.m. een annuleringstermijn van minimaal 24 uur voor de aanvang van de afspraak. Kosten €79,95 excl BTW €96,75 incl BTW. Een tweede ding was dat mijn vriendin hier speciaal vrij voor heeft genomen, dus een post van 8 uren a €10,25 €82,-. Dus ik heb de medewerker gevraagd hoe ik deze kosten op saniweb kon verhalen, na even in de wacht te hebben gestaan melde de medewerker mij dat ze hier niet aan konden beginnen, maar ze vonden het wel erg vervelend voor me. Ik heb hierop gevraagd waar ik mijn klacht heen kan sturen, dit kon gewoon naar het info@ e-mailadres.

De medewerker gaf verder aan dat de bezorgdienst de radiator nu op 07-10-2019 kwam afleveren, waarop ik direct heb gezegd dat deze datum voor ons niet uitkomt. In samenspraak met de medewerker hebben we de nieuwe datum op 10-10-2019 gezet, en gezien alle gebeurtenissen meteen gevraagd of hij dit direct per e-mail aan me wilde bevestigen, wat hij toen toe heeft gezegd.

Meteen dezelfde dag (02-10-2019) een klacht gestuurd naar het info@ e-mailadres, daar is tot op heden nooit op gereageerd.

Helaas is er ook geen e-mail bevestiging gekomen voor de levering op 10-10-2019. Sterker nog, ik krijg donderdag 03-10-2019 een e-mail van de klantenservice dat de levering gepland staat voor 07-10-2019!!! Direct een reply gestuurd met de vraag of dit serieus was, en dat ik heb afgestemd dat de levering op 10-10-2019 bezorgd zou worden. Ook op die e-mail is er geen reactie meer gekomen. Wat ik de volgende dag op 04-10-2019 wel kreeg was nog een bevestiging dat saniweb de radiator op 07-10-2019 komt brengen.

Helaas kon ik ze vrijdag niet meer bereiken, dus heb op 07-10-2019 om 08:30 direct gebeld, misschien was ik niet helemaal redelijk tegen de medewerker, maar bij mij was de maat echt vol. Nogmaals uitgelegd over de extra kosten die ik gemaakt heb, en dat ik iemand wil spreken die boven hem staat. Hij zou mij door de teamleider terug laten bellen.

Krijg ik een telefoontje, is het weer dezelfde medewerker die had beloofd dat er een teamleider zou bellen. Nu was er opeens wel iets mogelijk, ze konden me een wachtdag vergoeden, na de vraag wat dit precies betekent vertelde hij me dat ik dan €35,- vergoeding zou krijgen. Een vergoeding van €35,- terwijl ik €178,95 aan extra kosten heb gemaakt, hoe durf je er mee aan te komen. Vervolgens vraag ik hem wat er is gebeurt met het beloofde telefoontje van de teamleider, hij gaf aan dat ik dan even de wacht in moest. Na ruim 10 minuten te hebben gewacht kreeg ik dan eindelijk de teamleider aan de telefoon. Deze meneer nogmaals het hele verhaal van A tot Z uitgelegd. Ook hij vond het heel vervelend wat er gebeurt was en bood me een vergoeding van €70,-. Waarop ik zei, heb je uberhaubt mijn klacht wel gelezen met daarin het bedrag die ik aan kosten heb gemaakt? Toen kreeg ik te horen dat dit echt de maximale vergoeding was die ze me konden bieden. Waarom moet ik opdraaien voor meer dan de helft van de gemaakte kosten die volledig zijn weg te schrijven op de nalatigheid van Saniweb?

Gewenste Oplossing:

Als ik het volledige bedrag van €178,75 vergoed krijg die ik door de nalatigheid van Saniweb aan extra kosten heb gemaakt
Als ik de radiator geleverd krijg op de beloofde datum, namelijk donderdag 10-10-2019