Mijn Klacht:
Op 15 januari 2020 heb ik bij Sanidirect in Cruquius spullen voor een nieuwe badkamer gekocht, voor in totaal bijna € 4.000,-. Dit betrof o.a. een douchecabine. Deze bestond uit één glazen zijwand en twee glazen deuren, waarvan één de schuifdeur is en de ander een vast deel. Op advies van de medewerker hebben wij ervoor gekozen om de schuifdeur naar de muur toe te laten sluiten. Dat is veel steviger; aldus de medewerker. De spullen zijn een aantal weken later keurig netjes afgeleverd. Tot zover alles prima.
Op het moment dat we de douchecabine wilden plaatsen bleek echter dat de gekozen combinatie niet mogelijk is! Het vaste deel kan namelijk niet aan de zijwand worden bevestigd. De schuifdeur had aan de andere kant moeten zitten. We zijn terug gegaan naar de winkel en hebben daar aan de medewerker die ons eerder had geholpen uitgelegd wat het probleem was. Hij was kennelijk niet op de hoogte hiervan. Hij zou één en ander bespreken met de manager en mij terugbellen. Ik hoorde niks van hem, maar kreeg een dag later een mail van de manager waarin stond dat ik als klant de koopovereenkomst goed had moeten nakijken. Zij nemen geen spullen terug en ruilen is geen optie. Uit coulance mag ik een nieuwe schuifdeur kopen voor € 800,- in plaats van € 1085,-. Vervolgens heb ik telefonisch contact met de manager opgenomen. Ik heb haar uitgelegd dat wij op advies van de medewerker deze combinatie hebben gekocht. Wat in de koopovereenkomst stond klopte met wat wij hadden afgesproken, dus ik had geen reden om iets aan te passen. Ik gaf aan niet akkoord te gaan met deze oplossing. Mevrouw zegt contact op te nemen met het hoofd van de afdeling service om te kijken of er iets anders mogelijk is. Zij zal mij hierover terugbellen. Dit gebeurt niet.
Twee dagen later krijg ik weer een mail van de medewerker die mij geadviseerd heeft. Het is hem nog steeds onduidelijk wat nou het probleem is… Ik mail hem tekeningen van hoe de badkamer eruit ziet, wat we nu hebben ontvangen aan douchewanden en wat we zouden moeten hebben. Er wordt weer beloofd terug te bellen, maar ik hoor niks.
Een aantal dagen later bel ik zelf weer om te vragen hoe het ervoor staat. Hij weet het niet precies, heeft de manager nog niet gesproken. Ik zeg dat ik het die middag nog graag wil weten. De medewerker zegt toe mij vanmiddag terug te bellen. Tien minuten voor sluitingstijd van de winkel heb ik nog niks gehoord, dus ik bel maar weer.
Ik mag een nieuwe deur kopen voor € 500,- en dat is het laatste dat zij voor mij kunnen doen! Ik ben heel boos geworden op de medewerker. Heb hem bedankt voor het fantastische advies dat hij heeft gegeven… En daarmee is het dan klaar. Ik wil geen cent meer betalen aan Sanidirect, maar zit nu met een douchecombinatie waar ik niks mee kan.
Gewenste Oplossing:
Als de deuren omgeruild worden
