Een klant van Sanidirect meldt dat een van de gekochte kranen na vier maanden vlekken onder het chroom vertoont. De reactie van het bedrijf is dat dit komt door het gebruik van een verkeerd schoonmaakmiddel, zonder dat er een inspectie ter plaatse heeft plaatsgevonden, terwijl een andere kraan van hetzelfde merk geen vlekken vertoont.
Een van de kranen die we gekocht hebben, vertoonde na 4 maanden vlekken onder het chroom. De klacht wordt afgedaan met verkeerd schoonmaakmiddel gebruikt, zonder dat iemand er naar is komen kijken!! Op de wastafel staan 2 dezelfde kranen van Grohe en slechts een heeft vlekken!!!
Sanidirect zegt dat ze een goede service en garantie hebben, maar hier zien wij niets van. We willen een nieuwe kraan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
