Mijn Klacht:

Wastafel verkeerd besteld door verkoper. Installateur kwam er achter. Terug naar winkel en andere wastafel uitgezocht. Duurdere was meteen leverbaar. Tja, 4 weken wachten was geen optie. Na wat heen-en-weer gepraat €50 bijbetalen. Natuurlijk bezorging gratis. €150 bezorgkosten voor de rest betaald, vonden we al veel voor een tamelijk kleine hoeveelheid artikelen. Maar ja, wij zijn niet de types om daarover problemen te maken en betalen netjes de prijs en transportkosten die aangegeven staan.

We hoorden niks. Paar keer per mail geïnformeerd waar de wastafel bleef. Na 2! weken mail: we konden de wastafel op komen halen!

In de winkel aangegeven dat we dat een slechte service vinden. Tja, dat beslist ‘Het Hoofdkantoor’. Anders moesten we weer transportkosten betalen!

Bij problemen leer je een winkel of instantie echt kennen. Jammer, dat ons goede gevoel van eerst nu overschaduwd wordt door deze gebeurtenis.

Voor de duidelijkheid: we nemen de verkoper persoonlijk niets kwalijk. Wel de mensen (lees DMG) achter de schermen.

Klantvriendelijkheid en service zorgen voor tevreden klanten die nog eens terugkomen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we de €50 niet hadden hoeven bij betalen, omdat we 2 weken moesten wachten op een wastafel die direct leverbaar was, waardoor we een duurder model moesten nemen en vervolgens zelf weer naar de winkel moesten komen om de wastafel te ruilen/ op te halen.

Het gaat ons om het gebaar. Laat merken dat je het vervelend vindt dat je een fout hebt gemaakt. En stel er iets tegenover.
Het tegenovergestelde is hier gebeurd.

Ga voor tevreden klanten! Maar moet ik dat een bedrijf als van meneer Mandemakers nog uitleggen!?