Mijn Klacht:

Vorig jaar zijn we rustig gaan oriënteren voor de nieuwe badkamer. Na goed rondkijken en advies gehad bij meerdere winkels later weer terug gegaan om definitief in te tekenen en bestellen. Dit hebben we in de winkel gedaan zodat we ook daadwerkelijk konden zien wat we bestelden. We hebben een duur luxe hoekbad gekocht en besproken wat ook logisch is gezien de tekening dat de motor links moet zitten. Verkoper gaf zelf aan dat dat goed is voor de ventilatie en dat hè er dan goed bij kan mocht er onverhoopt iets stuk gaan. Nu is maandag bijna alles geleverd (was dus ook niet compleet maanden na bestellen ) chauffeur zag ook meteen een kras op het bad. Bubbels waren anders dan in de winkel aangewezen en motor zat recht ipv links zoals besproken. Meteen contact opgenomen en mevrouw gaf aan dat in de computer inderdaad staat dat de motor links moest zijn. Ze gingen kijken of het omgebouwd kon worden en zouden terug bellen. Dit gebeurde niet dus volgende dag weer contact opgenomen. Nu stond er ineens in het systeem nieuw bad besteld ???? Levertijd zou minimaal 4 weken zijn. Wij zijn NU aan het verbouwen dus logisch dat we dan vragen of dat niet sneller kan toch? Nou dat zou nagevraagd worden en dan zouden we terug gebeld worden. Dit gebeurd helaas ook steeds niet vanzelf.. uiteindelijk weer iemand van hogere hand gesproken terwijl al het werk stil ligt en vele extra kosten gemaakt zijn maar nu ineens was het jullie hebben een bad succes ermee?? We zouden hier voor getekend hebben ? We hebben getekend voor de tekening daar staat niks over de kant voor de motor op. Ook in de bestelling is nergens terug te vinden dat deze rechts zou zitten en we hebben duidelijk besproken dat die links moet komen omdat we daar ruimte hebben. Sanidirect hangt gewoon op en wil problemen niet oplossen. Vandaag bij de winkel geweest en “onze verkoper “ gesproken. Deze vaden verkopen ze weinig. Daarom willen ze het natuurlijk niet terug nemen en geen verantwoordelijkheid nemen voor hun fout. Hij wist zogenaamd niet meer wie we waren maar wist wel te vertellen dat we het niet besproken hadden dat de motor links moest (het was zijn eigen advies !) uiteindelijk heeft ie ons wel wat accessoires meegeven dus blijkbaar heeft ie toch een schuldgevoel.. lekker klantgericht zijn jullie. Als er nou stond dat de motor rechts zou zitten en wij daarvoor getekend hadden had je ons niet gehoord maar dit staat nergens en wij hebben het heeeeel duidelijk besproken. Schandalig dat niemand verantwoordelijkheid neemt

Gewenste Oplossing:

Sanidirect zo snel mogelijk het bestelde bad levert