Mijn Klacht:

Fout van verkoper niet rechtgezet

Mijn vrouw en ik hebben een prachtige badkamer bij jullie uitgezocht in jullie vestiging in almere. Samen met een ‘expert’ van jullie hebben we gekeken naar de mogelijkheden daar wij maar een kleine ruimte hebben. De badkamer is ongeveer 1m bij 2m. De dame gaf aan dat we de douchedeur die ze ons heeft verkocht wel konden gebruiken en dat er dan nog ruimte zo zijn om in en uit de douche te stappen. Helaas kwam de badkamer monteur die de deur vandaag kwam monteren er achter dat wij slechts nog 30cm overhouden om er langs te lopen. 30CM!! Je begrijpt dat dit geen optie is, mijn vrouw is zwanger en kan zich er niet langs bewegen. (los van dat ze zwanger is, er zullen weinig mensen zijn die zich hier langs kunnen bewegen)

Geen probleem, dit kan gebeuren, dan ruilen we de douchedeur om voor een deur die in elkaar schuift ipv open slaat. Een foutje kan gemaakt worden dat nemen we haar niet kwalijk. Maar tot onze grote verbazing geeft de dame die ons dit heeft verkocht niet mee. Het zou onze eigen verantwoordelijk zijn omdat wij de maten hebben doorgegeven en het theoretisch zou moeten passen. De dame gaf aan ‘je hebt toch nog 30cm beweegruimte?’ .

Niks was mogelijk, de deur omruilen voor een andere variant (zelfs voor een goedkopere zonder geld terug) kon ook niet. Ze gaf wel nog aan dat we gewoon een nieuwe kunnen kopen bij haar want €400 voor de douchedeur die we reeds hadden gekocht is toch ook weer niet heel veel geld? Waar maak je nou een probleem van?

Ik wil graag van jullie weten of dit normale gang is van zaken bij jullie? Als de klant maten geeft en de verkoper verkoopt dan spullen die in de praktijk eigenlijk niet passen dat de verantwoordelijkheid dan ligt bij de klant en de klant hoog of laag kan springen. Als jullie kunnen bevestigen dat dit is hoe jullie zaken doen dan kan ik dit namelijk meenemen naar kassa en rechtsbijstand. Ook op social media zullen ze hier wel pap van lusten overigens! De douchedeur is ook niet het enige wat verkeerd is verkocht, ook is er een douchestang aan ons verkocht die enkel geschikt is voor badkamers met een plafond van 2,50m. Echter is ons plafond maar 2.10. Dit heeft de dame ook niet bij ons uitgevraagd ze heeft zelf besloten dat ons plafond wel 2.50m zou zijn. Daarnaast zijn er zelfs verkeerde tegels aan ons verkocht. Wij waren in de veronderstelling dat we vloer en wandtegels hadden besteld maar de wand tegels zijn gewoon ook vloertegels! Moesten jullie er van af? Prima, dit nemen wij voor lief. Maar de douchedeur daar kunnen wij niet mee leven. Dit past gewoon weg niet. Het zal jullie sieren om ons deze toch om te laten ruilen voor een deur die wij wel kunnen gebruiken en een douchestang te leveren die aan te passen is qua hoogte. (p.s. de deur en douchestang die aan ons verkocht zijn en niet passen zijn uiteraard nog verpakt en zoals je begrijpt, niet gemonteerd geweest of gebruikt)

Inmiddels krijg ik een reactie van servicedesk met simpelweg de melding; we nemen geen spullen retour, voor uitzonderingen verwijzen wij je graag door naar het filiaal.

Ik begrijp dat dit zo vermeld staat in de koopovereenkomst maar ik wil er niet van afzien omdat ik het niet meer wil maar gewoon omdat het simpelweg niet past! De verkoper heeft een fout gemaakt en dat moet gewoon worden recht getrokken. De dame in de winkel geeft deze fout niet toe daarom richt ik me tot jullie.

mvg, Y. Snackey

Ordernummer: 2 7731 110055

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de douchedeur en douchestang incl thermostaatkraan retour kan brengen en het aankoopbedrag hiervan terug zal ontvangen.

vorige week was ik nog bereid het om te ruilen met producten die wij wel konden gebruiken maar inmiddels heb ik dit elders gehaald omdat er toch gedoucht moet worden!