Mijn Klacht:

Mijn dochter en schoonzoon hebben hun eerste huis gekocht en hun nieuw te bouwen badkamer aangeschaft bij Sanidirect Middelburg.
Aangezien de verbouwing van het huis tegenzit en meer tijd kost dan gepland, slaan zij de geleverde artikelen van Sanidirect onuitgepakt tijdelijk op.

Nu ze, een aantal maanden later zover zijn dat de badkamer aan de beurt is, merken zij dat het badmeubel en dus ook de spiegel die zij hebben gekocht, de verkeerde maten heeft (100 cm breed, terwijl ze de 80 cm variant nodig hebben). Gelukkig zagen we op de website van Sanidirect dat men dit type nog steeds volop verkoopt; beide afmetingen. We stellen dan ook voor de artikelen te mogen omruilen om zodoende de goedkopere, kleinere varianten (die we nodig hebben) van de betreffende artikelen te verkrijgen en geven daarbij aan dat we het prijsverschil niet terug hoeven. Het is tenslotte onze fout… al hebben we tijdens de koop de afmetingen van de badkamer bij ons en heeft de verkoper ook niet in de gaten gehad dat het gekochte meubel nooit kan passen in die ruimte.

We hebben ons vervolgens gewend tot de vestiging Middelburg, die ons doorverwees naar de landelijke klantenservice van Sanidirect. Na een poos op antwoord te hebben gewacht, kregen we vandaag een ‘droog’ mailtje waarin men verwees naar de algemene voorwaarden. Teleurstelling is groot; immers, het betreft ene jong stel dat in dit geval een aanzienlijk bedrag kwijt is aan iets waaraan ze niets heeft, terwijl Sanidirect geen enkele schade zou lijden aan het omruilen van een duurder meubel voor een goedkoper.

Algemene voorwaarden zijn dingen die je in het enthousiasme van de koop van je badkamer gemakkelijk vergeet eerst te lezen. Jammer dat de service van Sanidirect niet verder gaat dan tot de kassa… Een afdeling ‘klantenservice’ (met de nadruk op ‘service’) lijkt dan ook overbodig.

Gewenste Oplossing:

Het zou erg fijn zijn als we de betreffende artikelen alsnog konden omruilen voor dezelfde artikelen met de juiste afmeting.