Mijn Klacht:
Een badkamerkast is boven ooghoogte uitgezet door vocht. Ik mag verwachten dat een badkamermeubel tegen normaal condensvocht kan. Dat blijkt niet het geval. Sanidirect roept heel makkelijk dat de oorzaak ligt aan schoonmaken met een te natte doek en vervolgens niet drogen, of spatwater. Ik ben er van overtuigd dat beide niet het geval is. Ik weet hoe we schoonmaken en de tappunten zitten dusdanig van het meubel af dat spatwater bijna niet mogelijk is.
De reacties van Sanidirect zijn bijdehand en lomp zoals gezien de kast zelf geen water produceert. Ergens hadden we dit al verwacht gezien de ervaring die wij hadden bij de levering van de badkamer. Er was toen door de adviseur een niet in de situatie passend bad verkocht. (tappunt aan de verkeerde kant) Ze wilden dit bad niet terugnemen. Ik heb toen 10 keer moeten bellen voordat iemand ons serieus nam en ze het kwamen omruilen. Sanidirect lijkt echt schijt te hebben aan haar klanten. Misschien denken ze dat een badkamer toch lang mee gaat en dat ze deze klant voorlopig niet meer nodig hebben.
Ze hebben een voorstel gedaan voor het vervangen van de ombouw van de kast voor € 196,-. Dat vind ik geen oplossing. Ik ga toch niet nog meer geld brengen naar een bedrijf dat zo met haar klanten om gaat?
Mocht de klacht niet worden opgelost dan zal ik zaterdag mijn beklag in de winkel doen.
Gewenste Oplossing:
Als ik netjes te woord gestaan wordt en er een redelijke voorstel komt voor vervanging van het beschadigde product.
(10)
