Mijn Klacht:
Ik heb ten eerste nooit een retourbevestiging gehad dus moest zelf hier achteraan, weken na het terug sturen van een artikel. Na zelf dus contact opgenomen te hebben met de klantenservice zeiden ze erg laconiek dat er gewoon een terugbetaling is gedaan van het volledige bedrag van €31,50. Er bleek inderdaad op mijn creditcard iets teruggestort, echter maar €24,50 en dus niet het gehele bedrag. Toen kwam de Sandro klantenservice ineens met het verhaal dat er twee terugbetalingen op dezelfde dag waren gedaan, één van €24,50 en één van €7,-. Wel nog steeds €31,50 dus, verzekerde ze mij. Dat is echter echt niet het geval, ik heb slechts €24,50 ontvangen (al weken geleden) en ook mijn bank bevestigd dit. Dat heb ik teruggekoppeld naar Sandro maar zij geven niet toe. Zij zeggen dat ze alles goed hebben gedaan en dat ze niks meer voor me kunnen betekenen. Maar dan op een niet erg vriendelijke manier, laten we maar zeggen. Onbeschoft hoe zij met klanten omgaan. Het gaat hier niet om het geld, maar om het principe. Bizar slechte communicatie (nooit een retour bevestiging sturen, informatie verdraaien, star hetzelfde verhaal blijven volhouden, geen oplossingsvermogen). Zwaar teleurgesteld en ik overweeg juridische stappen.
Gewenste Oplossing:
Excuses en mijn geld terug.
(10)
