Klachtenbrief voor Sammy Jackson Maastricht

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Sammy Jackson Maastricht
[Bedrijfsadres]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klachten over verkeerd geleverd product en weigering om teruggave te accepteren

Geachte heer / mevrouw,

Ik ben tot mijn spijt verplicht om een formele klacht in te dienen over een probleem dat ik ben tegengekomen bij een aankoop bij uw bedrijf, Sammy Jackson Maastricht.

Ik heb op [datum van aankoop] een tas besteld via uw website, voornamelijk aangetrokken door de kwaliteit die werd afgebeeld op de foto's en in de beschrijving. Tot mijn teleurstelling ontving ik echter een tas die totaal niet leek op het afgebeelde item. Bovendien was de kwaliteit van dit item teleurstellend en beduidend inferieur aan wat ik had verwacht en betaald.

Zodra ik deze discrepantie opmerkte, nam ik meteen contact op met uw klantenservice om de kwestie te bespreken. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om het foutieve item te retourneren en volledig te worden vergoed, hebben uw vertegenwoordigers consequent geweigerd om een acceptabele oplossing te bieden en volharden ze in het creëren van onnodige hinderpalen.

Conform mijn consumentenrechten, zoals beschreven in Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik volledig gerechtigd tot het annuleren van de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen. Omdat het door mij ontvangen item niet het product is dat ik heb besteld, vorder ik hierbij de volledige restitutie van het aankoopbedrag plus de verzendkosten, aangezien deze situatie is veroorzaakt door een fout van uw bedrijf.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en stappen te ondernemen om deze naar tevredenheid op te lossen. Ik zie graag binnen 14 dagen een reactie tegemoet om aan te geven hoe u deze kwestie wilt aanpakken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]