Klachtenbrief voor Sammy Jackson Maastricht
Datum: [Vandaag_dag_maand_jaar]
Aan: Sammy Jackson Maastricht
Adres: [Bedrijfsadres]
Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak bezwaar tegen de onbevredigende service en het product dat ik van uw bedrijf heb ontvangen. Op [klaag_datum] heb ik een [productnaam] gekocht bij uw winkel in Maastricht. Helaas functioneert het product niet zoals beloofd en ben ik van mening dat dit product niet meer waard is dan een fractie van de aankoopprijs. Het product is dusdanig onvoldoende dat het rechtstreeks bij restafval zou moeten worden gestort.
Ik heb vervolgens contact opgenomen met uw klantenservice om mijn probleem te bespreken. Ik vond uw reactie echter onbevredigend en misleidend. Ik verwachtte een betere probleemoplossing van uw kant, maar kreeg te horen dat er niets aan de hand was met het product. Dit heb ik als bijzonder misleidend en frustrerend ervaren.
De situatie is een duidelijke overtreding van de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand, met name Artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek. Bij een overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimte heeft de consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Ook in dit geval maak ik gebruik van mijn wettelijke recht en verzoek ik u om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Ik maak ook bezwaar tegen de misleidende informatieverschaffing van uw kant, wat in strijd is met Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een handelspraktijk misleidend is als essentiële informatie wordt weggelaten of op onduidelijke, onbegrijpelijke, dubbelzinnige of onopvallende wijze wordt gepresenteerd.
Ik verzoek u om binnen 14 dagen te reageren op deze brief en de nodige stappen te nemen om dit probleem op te lossen. Ik verwacht dat het volledige aankoopbedrag zal worden terugbetaald, rekening houdend met mijn rechten als consument.
Ik zie uit naar een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]