Klachtenbrief voor Sammy Jackson Maastricht

Aan: Klantenservice Sammy Jackson Maastricht
Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling na onbevredigende productervaring

Maastricht, [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om te wijzen op een kwestie met betrekking tot een horloge dat ik bij uw bedrijf, Sammy Jackson Maastricht, heb gekocht. Ondanks het feit dat de levering onbedoeld te lang duurde, stopte het horloge tot mijn grote teleurstelling na slechts drie weken met werken.

Na contact met uw klantenservice kreeg ik een korting op een vervolgproduct aangeboden, een optie die niet overeenkomt met mijn voorkeuren of behoeften. Mijn primaire verzoek, te weten de volledige terugbetaling van mijn betaling, werd niet gehonoreerd. Uw medewerkers beweerden dat mijn claim buiten de retourtijd viel.

Als consument heb ik echter rechten conform de Wet Koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product binnen zes maanden na aankoop gebreken vertoont, wordt verondersteld dat deze gebreken bij aflevering al bestonden. De verkoper moet dan bewijzen dat dit niet het geval is of het product vervangen of repareren. Bovendien, als de verkoper het product niet binnen een redelijke termijn kan repareren of vervangen, heb ik recht op terugbetaling.

Gebaseerd op bovenstaande wetgeving, verzoek ik u om mijn betaling van 68 euro terug te betalen. Mijn vertrouwen in uw bedrijf is volledig geschaad vanwege deze kwestie en de bijzonder teleurstellende reactie van uw klantenservice.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk te resolveren en mij binnen 14 werkdagen na dagtekening van deze brief te informeren over de oplossing die u aan deze situatie geeft. Indien ik geen bevredigende reactie van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaatsnaam]