Mijn Klacht:
Alweer alleen maar problemen met het systeem nu weer het volgende als de klant boekt via de miniwebsite dan krijgt de klant ander boekings mogelijkheden dan als de boeking via het boekings systeem zelf gebeurd .. IK scghfreef saloniuzed als volgt :, Mijne heren,Namens Yasmins Haarstudio richt ik mij tot u naar aanleiding van opnieuw een ernstig incident veroorzaakt door het door u geleverde en beheerde Salonized-systeem.Het systeem heeft een automatische e-mail verzonden waarin:Onjuiste naam gebruikt;Onjuiste afspraakdatum en -tijd vermeld;E-mailadres correct, maar gekoppeld aan verkeerde gegevens. Geanonimiseerde klantreactie “Begrijp dat je nog in moet slingeren. Ik heet niet zoals vermeld en heb pas over vijf weken een afspraak.
Het klopt dus niet, en dit veroorzaakt verwarring en extra werk.” Interne agenda-checkPuntObservatieBestaat afspraak onder deze naam? NeeAfspraak over 5 weken? Niet te vindenConclusieHet systeem genereert onjuiste en inconsistente gegevensImpact:Onnodige verwarring bij klantenExtra werk voor de organisatieStructurele AVG-risico’sLet op: Het kan nooit de bedoeling zijn dat een systeem dat bedoeld is om efficiëntie te bieden, juist extra werk en fouten veroorzaakt. Juridisch kader – AVGHet handelen zoals hierboven beschreven is niet in overeenstemming met de AVG, met name:Artikel 5 lid 1 sub d – juistheid van persoonsgegevensArtikel 5 lid 1 sub f – integriteit en vertrouwelijkheidArtikel 32 – passende technische en organisatorische maatregelenDoor onjuiste persoonsgegevens te verwerken en te communiceren richting klanten, handelt Salonized in strijd met de AVG. Dit brengt onze onderneming bloot aan reputatieschade en mogelijke toezichtacties door de Autoriteit Persoonsgegevens. Verzoek en sommatieWij verzoeken u:Erkenning van structurele systeemfouten;Uitleg van de technische oorzaak;Concrete maatregelen om herhaling te voorkomen;Bevestiging dat het systeem AVG-conform zal functioneren en geen extra werk of verwarring zal veroorzaken. Let op: ongeacht uw reactie zal deze kwestie sowieso worden gemeld bij zowel de Autoriteit Persoonsgegevens als Klacht.nl, vanwege aanhoudende AVG-overschrijding en structureel disfunctioneren van het systeem.
Gewenste Oplossing:
los de problemen op avg fouten kunnen niet beken je fouten los het op en zet de klant niet aan het werk
