Reserveringen voor jungalow plus

Question

We hebben via de website het aantal personen in gevuld (2 baby,s 2 kinderen en 4 volwassenen) we konden ook 2 huisdieren invullen.
We hebben de datum ingevuld we kwamen bij een huisje uit die beschikbaar was op de dagen en de personen jungalow plus voor de prijs van €473 ik heb alle gegevens ingevuld en naar de betaling gestuurd ik wou betalen en in eens wordt ik er uitgegooid dat het huisje niet meer beschikbaar is .
Gelijk op gebeld naar de klantenservice screenshot gestuurd van het bewijs dat alles geregeld was zij heeft me echt niet verder geholpen.
Als je kijkt veranderen de prijzen heel de tijd ook de lokale heffingen gaan telkens omhoog .
We zijn heel boos en teleurgesteld en totaal niet geholpen en er is geen jungalow plus meer beschikbaar.
Ik zal echt nooit reserveren voor verblijven bij beekse bergen.
Het zijn gewoon oplichtings praktijken

Safaripark Beekse Bergen · Accepted Answer

Geachte mevrouw Atzara, 

Wij hebben uw klacht ontvangen via klacht.nl, hartelijk dank daarvoor.

Helaas kan ik uw klacht niet oplossen omdat wij geen accommodaties hebben waar 8 personen en 2 huisdieren kunnen verblijven, maar ik wil u graag uitleggen waarom u de boeking online niet kon afronden.

U geeft aan dat u een boeking wilde maken voor een 6-persoons accommodatie voor 8 personen en 2 huisdieren.

Ik zie ook op de printscreens die u heeft meegestuurd dat dit het gezelschap is wat u op de site heeft kunnen invullen.

Echter zodra u op ‘bevestigen en direct betalen’ wilt klikken komt er een foutmelding op de site dat u niet kunt boeken.

Dit komt omdat het aantal personen en huisdieren niet geboekt kan worden in de Jungalow Plus.

Heel vervelend voor u dat u dit wel heeft in kunnen vullen.

Als ik het nu probeer na te bootsen dan lukt het mij niet. Ik stuur uw melding wel door naar onze afdeling Online zodat zij kunnen nakijken waar dit fout heeft kunnen gaan en dit kunnen aanpassen.

In onderstaande printscreen ziet u dat het plusje bij huisdieren lichtgroen is geworden, wat inhoudt dat het aantal niet meer opgehoogd kan worden.

Tevens verwijs ik u naar ons beleid dat er maximaal 1 huisdier per accommodatie is toegestaan.
https://www.beeksebergen.nl/overnachten/lake-resort/huisdieren

Indien u met 8 personen en 2 huisdieren wenst te komen voor het weekend van 20 januari, kunt u 2x een Jungalow Restyled boeken.
De prijs per Jungalow Resyled (er vanuit gaande dat er per Jungalow 2 volwassenen, 1 kind, 1 baby en 1 huisdier verblijven), komt op € 346,00.
Indien u dit wilt vastleggen, biedt ik u de voorkeurskosten à € 45,00 aan zodat u de 2 accommodaties kosteloos naast elkaar kunt boeken.
Bovenstaande is op basis van beschikbaarheid.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Libéma Fun Factory B.V.

Irma
Contact Center Attractie- en Vakantieparken

Klacht: Reserveringen voor jungalow plus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Safaripark Beekse Bergen

Geboden Oplossing:

Klacht: Reserveringen voor jungalow plus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Safaripark Beekse Bergen

Vergelijkbare klachten in Attractiepark