Mijn Klacht:

Maandag 5 oktober kwamen we bij het park, 3 volwassenen en 1 kind van 10 jaar. Ik had 4 korting bonnen via de ING geactiveerd en daarvan een bevestiging gekregen, echter geen betaling of mail met tickets ontvangen, daarom gebeld met uw receptie op vrijdag 2 oktober, de dame aan de lijn zei, komt u naar het park met de bonnen en bevestiging van de ING, dan betaald u het restantbedrag aan de kassa. Daar aangekomen zei de dame aan de kassa dat dit niet mogelijk was, ik moest maar contact met ING opnemen…dus voor de volle prijs 4 kaartjes gekocht en we werden verwezen naar de auto safari, konden we met die kaartjes in, zei ze. Daar aangekomen bleek dat we ook een reservering ticket daarvoor moesten hebben, man wilde geen contact met collega aan de kassa opnemen, liet ons niet binnen, dus weer terug naar de service balie..uitgelegd en gevraagd om een reservering ticket, ook deze dame deed weer moeilijk en wilde met de ING gaan bellen voor de korting, echter onze vraag was alleen om een ticket voor de autosafari!! Ik ga zelf de ING wel benaderen voor de korting..we hebben het volle pond betaald bij jullie. Uiteindelijk gekregen en konden we na een half uur en op en neer rijden en lopen alsnog het park in. Mijn klacht aan jullie organisatie is dat de medewerkers duidelijk niet de juiste info geven, elkaar afvallen, die had dat niet mogen doen, maar geen contact opnemen dan, nee, weigeren en terugsturen…dame bij de service luistert niet goed, wil ING bellen, onze vraag was alleen om een reservering ticket te krijgen voor de autosafari. Dame aan de telefoon op vrijdag 2 oktober zei dat alles zo goed was en het aan de kassa geregeld kon worden, niet dus…dit was ons jaarlijkse uitje met ons kleinkind, helaas is mijn man, haar opa, 2 maanden geleden overleden en ging ik met mijn zus en zwager de dag toch doen…wat een teleurstelling en verdriet voelde ik, dacht, moeten we dan maar terug naar huis?? Kind teleurgesteld etc..

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er iets met deze klacht gedaan wordt en ik een antwoord van jullie krijg. Dit om teleurstellingen bij andere bezoekers met wellicht hetzelfde probleem te voorkomen, want ik zag meerdere mensen met kortingbonnen daar staan...daar gaat iets niet helemaal goed, tussen het park en de ING wellicht.