Klachtenbrief voor SAECLE

Onderwerp: Juridische Klacht inzake Opgelopen Schade & Vermisste Bevestigingsmail van SAECLE

[Naam],
[Adres],
[Postcode] en [Stad],
[Emailadres]

SAECLE
[Bedrijfsadres]

[Locatie], [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf namens mijzelf, [uw naam], en verwijs naar een recente transactie die ik online heb gedaan op uw website waarbij ik een product heb gekocht en betaald, maar dit product heb ik niet ontvangen en een bevestiging van de betaling is ook niet naar mij verzonden.

Het gaat hier om een aankoop die is gedaan op [datum aankoop]. Volgens de Wet Koop op Afstand, artikel 7:46f Burgerlijk Wetboek, zou ik een ontvangstbevestiging moeten krijgen zodra de betaling is verricht. Helaas is er tot op heden geen dergelijke bevestiging van uw kant ontvangen.

Het feit dat er geen telefoonnummer voor uw bedrijf beschikbaar is en dat er geen reactie komt op e-mails die via uw contactformulier of direct naar uw e-mailadres zijn verzonden, is uiterst problematisch en onprofessioneel. Dit voorkomt de mogelijkheid tot directe communicatie om het probleem op te lossen, wat een inbreuk is op de rechten die ik heb als consument volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ook wil ik mijn ontevredenheid uitdrukken over het feit dat ik onbewust werd omgeleid naar uw site en dacht dat ik bij C.O.J. bestelde.

Als reactie op deze situatie verzoek ik u dringend om de vijfde titel van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek uit te voeren, die de consument het recht geeft op volledige terugbetaling in geval het product, om welke reden dan ook, niet wordt geleverd.

Ik verzoek u om onmiddellijke actie te ondernemen en het verschuldigde bedrag terug te storten op mijn rekening. Als alternatief dien je alsnog het bestelde product te leveren. Evenzo verwacht ik een formeel excuus voor het niet responsief zijn op mijn e-mails.

Ik wacht in vertrouwen op uw snelle reactie. Bij gebrek aan een adequate reactie binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief, ben ik helaas genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te vrijwaren.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]