Mijn Klacht:

Eind juli heb ik een paar biker boots gekocht bij Sacha. Afgelopen maand (november) liet hiervan ineens de strip aan de zijkant van de zool los. Ik was op het werk, dus was ik genoodzaakt deze schoen te laten repareren omdat ik er anders niet meer op kon lopen (met slechte afwerking als gevolg). Na afloop heb ik contact gezocht met de klantenservice van Sacha, welke mij verzekerde dat dit nooit had mogen gebeuren en als ik naar de winkel zou gaan ik een nieuw paar mee zou krijgen. Ik had uitgelegd dat de winkel niet in de buurt was van waar ik woonde, maar toch vertelde ze mij dat dit de enige oplossing was maar dat ik daar geholpen zou worden. Toen ik aankwam bij de winkel en ik mijn laarsjes liet zien, werd mij verteld dat ze deze schoenen zouden opsturen naar de schoenmaker en ik ze vervolgens ZELF weer moest gaan ophalen in de winkel of ik moest ze zelf maar naar een schoenmaker brengen. Belachelijke service natuurlijk en slechte communicatie door klantenservice met de winkel en andersom. Leren laarsjes van €130 die binnen 4 maanden kapot gaan en dan van het kastje naar de muur gestuurd worden. Op deze manier ga ik nooit meer mijn schoenen kopen bij Sacha, al was ik hiervoor trouwe klant.

Gewenste Oplossing:

Doordat ik de schoenen genoodzaakt was te laten maken zijn deze lelijk afgewerkt, dit kan ook niet meer opgelost worden. Klantenservice heeft mij een nieuw paar schoenen beloofd en voor niets op en neer laten rijden naar de dichtstbijzijnde winkel. Ik ben tevreden als ik een nieuw paar laarsjes krijg zoals beloofd is.