Mijn Klacht:

Ik koop regelmatig schoenen bij Sacha. Er is altijd wat mee, pen strepen of vlekken op de schoenen. Geen probleem, meestal is dit met een doekje verholpen. Nu heb ik 2 paar overknee laarzen gekocht. Het zwarte paar zat onder de vlekken. Hier heb ik een klacht over ingediend bij retouren maar een reactie bleef uit. Ik heb de vlekken zelf weg kunnen halen. Na ongeveer 3 keer dragen van de laarzen gingen ze afzakken. De kap van de laars werd door het ophijsen steeds groter. Nu is het zelfs zo dat bij iedere stap die je zet de laars afzakt tot aan mijn enkels, dit is bij beide kleuren. Ze zijn dus gewoon niet meer draagbaar. Ik heb een nieuwe klacht ingediend en de reactie van klantenservice is echt onbegrijpelijk:

De garantie op een artikel is 6 maanden en geldt voor fabricage fouten, uitgezonderd ritsen, hakken en applicaties.
Slijtage en onderhoud komen voor de rekening van de klant.
Helaas valt dit niet onder fabricagefouten maar is het meer de pas vorm, en kan er geen vergoeding worden geboden betreffende deze klacht. Wij adviseren u om bij de schoenmaker navraag te doen of dit te verhelpen is.

Ik koop dus 2 paar overknee laarzen die afzakken tot je enkels bij iedere stap die je neemt na 3 keer dragen en ik moet naar de schoenmaker om het te verhelpen?!

Ik heb Sacha terug gemaild dat het mij niet om het geld gaat maar dat ik graag schoenen wil die draagbaar zijn. Laat me ze dan omruilen voor andere schoenen. De reactie die ik toen kreeg;
Bedankt voor de mail, ik heb nog even intern overleg gehad hierover.
Wat ik u mag aanbieden is een korting van € 10,-.

Gewenste Oplossing:

Geld terug (afterpay factuur laten vervallen). Het ging me niet om het geld maar ben er nu klaar mee.