Mijn Klacht:
Beste,
Als eerst zou ik willen aangeven dat ik voorheen bij Sacha schoenenwinkel altijd wel goed werd behandeld en geholpen. Ik ben ook zeer tevreden over de producten en kwaliteit ervan. Ik werd daar goed behandeld tot aan gisteren.
Nou zit het zo. Afgelopen donderdagavond 29 november was ik in Enschede bij de Sacha. Ik kom zelf uit Rijssen. Ik heb bij de Sacha toen die avond 2 paar schoenen gekocht. Een ervan was een stiletto en de andere een laars tot aan mijn knie. Stiletto was 50 euro en de laars van 100 euro die afgeprijsd was van 130 euro geloof ik. Ik heb daarop ook nog is 50% korting gekregen op de stiletto’s. Dus ik was erg tevreden en werd door de medewerker daar heel goed geholpen.
Aan de kassa heb ik gevraagd of ik nog bedenktijd heb. Als antwoord heb ik teruggekregen dat ik binnen 8 dagen kan ruilen maar geen geld terug krijg maar een gift card. Prima vond ik dat en heb de producten betaald.
Vervolgens ben ik gisteren 20 november teruggegaan met mijn laars omdat ik de kleur toch te bruin vond vallen. Dit omdat het in de winkel toch niet zo bruin oogte naar mijn gevoel. Ik wou graag ruilen en een andere in plaats kopen. Een blond meid die de manager zou zijn kwam al op mij af om mij hulp aan te bieden. Ze vroeg kan ik je helpen op een hele nette manier. Ik zei vervolgens ik heb een laars hier gekocht afgelopen week en ik zou dit graag willen ruilen voor een andere. Ze nam gelijk mijn tas aan met de laarzen erin en zei ik leg deze dan bij de kassa kan je een rondje doen. Tot hier alles prima. Daarna heb ik een enkellaars kunnen vinden van 54 euro en daarmee ging ik ook naar de kassa.
En toen begon het. Ze zegt vervolgens er restreert nog 45 euro en ik kan je geen giftcard geven je moet nu wat uitzoeken ervoor want ik heb je al een uitzondering gedaan en een afgeprijsde artikel teruggenomen. Ik heb verteld dat ik daar niet op de hoogte was en liever een giftcard wilde. Ik heb geprobeerd en mijn best gedaan om wat te vinden in de winkel en wel 3 maal een rondje gedaan. Nee ik kon echt niets vinden op dat moment. Ik heb het weer met de manager daar overlegd een jonge blonde meid. Ze was zo standvastig en zei dan koop je maar een tas?? of dan vraag je iemand anders iets uit te zoeken?? Is het nou belangrijk dat ik betaal en dan elkaar nooit meer zien en dat ik nooit meer kom schoenen halen? of is het belangrijk dat ik tevreden wegga en mijn vaste schoenenwinkel blijf houden? ik snapte eigenlijk niet wat haar doel was op dat moment. Tenslotte zou ik met een giftcard terugkomen en dat weer uitgeven. Ze heeft een uitzondering gedaan om mij als klant tevreden te stellen door een afgeprijsde artikel terug te nemen. Vervolgens word ik wel verplicht om een product uit te kiezen voor 45 euro waar ik ontevreden mee naar huis zal gaan? Als je een uitzondering doet doe het dan goed. Zelf vind ik dat ik werd behandeld alsof ik daar maar een goedkoop tas had gehaald van 20 euro en die kwam terug brengen ofzo. Ik heb wel meer dan 100 euro uitgegeven en ik zou ook meer verwachten van hoe ze met mij omgaan en de afhandeling doen. Zeker omdat ik elke keer schoenen koop boven de 100 euro bij elk bezoek bij de Sacha. Tenslotte werd ik maar niet geholpen om een tweede paar artikel te vinden door dat blonde meid zogenaamde manager. Hoewel dat andere medewerker mij toch probeerde te helpen deed de andere heel bot tegen mij. Uiteindelijk heb ik de laarzen terug gedaan en twee paar schoenen gekocht waarbij ik 74 euro bij moest betalen. De rest van de schoenen waren gewoon niet mijn smaak en de ene waarbij ik moest bij betalen ook niet maar waren beter dan alle andere in de winkel vond ik zelf. Tenslotte ben ik niet tevreden erover
Ik ben zeer ontevreden hoe de manager met mij omging en het afhandelde. ik heb een paar schoenen thuis waar ik niks mee kan op het moment. Ik vind dit zeer jammer en ben erg ontevreden, ik heb gewoon geen zin om meer bij Sacha te komen. Dus je bent wel goed als klant als je betaald en weggaat en slecht als klant als je iets komt ruilen? Dit heb ik nooit mee gemaakt. Ik vind gewoon als je bij een winkel hoge bedragen uitgeeft dat je ook beter moet behandeld worden. Als je het vergelijkt snap ik dat je bij de Primark bijvoorbeeld niet veel kan verwachten maar daar word ik zelfs beter behandeld en afgehandeld. En ik snap dat er regels zijn van een winkel en zeker heb ik er ook respect ervoor. Toch zou je als winkel wel een klein plek moeten geven voor bepaalde uitzonderingen. Uiteindelijk zou het niet om een eenmalige winst en klantbezoek moeten gaan maar om de continuïteit ervan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik een giftcard krijg en de paar schoenen die ik heb gekocht terug mag doen want deze zijn niet afgeprijsd. Dus zou ik dan toch voor die ene paar wel een gift card mogen krijgen. Dan kan ik rustig een andere product uitzoeken wat ik echt wil en die ik ga dragen.
