Mijn Klacht:

Klacht betreffende Vlucht Eindhoven – Girona FR9124 op 24 augustus 2014
Passagiers: Anna Mutsaers – Maria Mutsaers – Renatus Mutsaers

3 kwartier voor vertrek van onze vlucht met reserveringsnummer IE25VL op Eindhoven vliegveld om 10.25 uur was de incheckbalie reeds gesloten. Wij konden onze twee koffers (geboekt voor € 100) niet meer inchecken. Vanuit de service afdeling is ons geadviseerd om een koffer als gate bag in te checken. Wij hebben dit gedaan voor € 50; gate bag tag nummer 033250.
Echter bij de gate werden wij zo streng gecontroleerd dat het weer extra tijd heeft gekost om te passeren. Vanuit de balie bij de gate is veelvuldig gebeld met de mededeling dat wij als passagiers onderweg waren. Desondanks slechts 1 minuut na officiële vertrektijd is het vliegtuig toch vertrokken. Achteraf hoorden we dat de piloot laat is gearriveerd dor vertraging en wellicht die verloren tijd wilde inhalen. Zodoende is er geen klantvriendelijke service verleend.
Wij het een klantvriendelijke service om ons toch nog het advies te geven alsnog met een gate bag te willen laten vertrekken en daarnaast niet een minuut is gewacht op drie passagiers, terwijl er veel communicatie is geweest richting personeel en piloot van deze vlucht.
Uiteindelijk hebben we een nieuwe vlucht moeten boeken bij Transavia HV-6787 voor € 274 (reservering H2PHGY). Deze vlucht heeft ons dus in totaliteit € 424 extra gekost.

We hadden een gehandicapte man – Renatus Mutsaers – bij ons met een geestelijke beperking, Maar daar werd ook weinig rekening mee gehouden.
Wij rekenen op uw klantloyaliteit. Wij hopen dat u begrip kunt opbrengen voor deze situatie en ons wilt compenseren voor de extra gemaakte kosten van € 424.

Met vriendelijke groeten,
Anneke Mutsaers

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Rayanair ons tegemoet ziet in de extra gemaakte kosten van € 424.