Mijn Klacht:
Beste,
Wij hebben een vlucht geboekt bij Ryanair.
Op de website staat dat wij binnen de 24 uur onze vlucht kunnen wijzigen. Dit wilde ik dus doen. Maar elke keer dat ik een andere vlucht wilde aanduiden, begon de website tilt te slaan en gingen alle gegevens weg.
Ik heb ook meerdere keren willen chatten met jullie. Wat jullie aanbieden aan jullie klanten. Maar ook hier kwam er voortdurend een foutmelding.
Met als gevolg dat ik mijn vlucht niet heb kunnen wijzigen. Nu (vandaag) kan ik wel op de website een andere vlucht aanduiden, maar nu is het niet meer binnen de 24 uur en vragen jullie hier heel veel geld voor. (administratiekosten). Op jullie life chat geraak ik nog steeds niet.
Graag hadden wij nog een kosteloze wijziging gehad op onze vlucht.
mvg, Jorijn D’Haene
Gewenste Oplossing:
als u de vlucht kosteloos wijzigt of een vergoeding omdat de website niet werkt en het life chatten ook niet.
