Mijn Klacht:
Ik heb vorige week donderdag een vlucht geboekt met 2 personen naar Milaan, nadat ik deze had betaald via de Rabobank app werd ik teruggestuurd naar de ryanair site. Daar kreeg ik toen de melding: Helaas, uw sessie is verlopen. Nja ik dacht dat zal wel. Alleen had ik later op de middag nog altijd geen mail. Als ik inlogde op mijn account via de website van Ryanair stond daar wel mijn geboekte vlucht en het bookingsnummer. Echter elke keer als ik daarop klikte kreeg ik een error met daarbij “kom later terug als dit probleem herhaalt bij refreshen”
Dus ik dacht laat ik het nummer invullen bij de ryanair app. Toen kreeg ik daar de errormelding dat ze de vlucht niet konden ophalen.
Hierna dacht ik hier klopt iets niet. Ik heb contact opgenomen via de chat en die mensen vertelden mij dat ik niet had betaald , dit terwijl ik screens van mijn afschriften stuurden en bewijs dat ik toch zeker betaald heb. Daarna ging ik bellen en daar zij weer een medewerker dat de vlucht gewoon geboekt is. 2 TOTAAL VERSCHILLENDE VERHALEN DUS. Die vrouw waar ik mee belde vond t ook raar want zij zag alles ook staan maar kon zelf ook niet op de boeking komen.
Inmiddels een klachten formulier ingevuld met alle bewijzen van toepassing dat ik graag mijn geld terug wil of de boeking door wil laten gaan maar heb hier nog altijd geen antwoord op!
De hotels, transfers etc zijn al allemaal betaald dus ik wil graag dat t zsm word opgelost!!!
Gewenste Oplossing:
Reis door laten gaan of geld terug en evt extra kosten die ik moet betalen om de reis opnieuw te boeken voor t zelfde geld!
