Mijn Klacht:
Voor een zakelijke bespreking in Barcelona op 13 mei van 09 uur tot 12 uur, boekte ik een retourvlucht Zaventem – Barcelona, via mijn tussenpersoon Airstop, bij Ryanair: 12 mei ’s avonds vertrek , 13 mei ’s avonds terugkomst.
Ikzelf heb de Nederlandse nationaliteit, woonachtig in Belgie en ben in het bezit van een duurzame verblijfsvergunning, vernieuwd op 17 februari 2014. De gemeente heeft mij nogmaals bevestigd dat dit document voldeed om binnen Europa te reizen.
Met dit document reis ik inderdaad reeds geruime tijd binnen Europa zonder problemen,van Oslo tot Lissabon, van Londen tot Berlijn.
Gisteren werd ik geweigerd aan de gate van Ryanair op basis van dit document. Vervolgens werd mij een document van weigering geweigerd. Er werd verwezen naar de kleine letters. Daar staat inderdaad geschreven dat ‘residence cards’ niet aanvaard worden.
Nochtans heb ik met het kaartnummer van mijn verblijfsdocument ingecheckt en de boardingpass geprint. De douane van de luchthaven Zaventem hebben mij bevestigd dat de verblijfsvergunning volstaat. De website van het Schengenakkoord bevestigt dit ook. De Federale politie hebben mij bevestigd dat low cost luchtvaartmaatschappijen als Ryanair regelgeving rigide toepast.
Mijn klacht betreft 2 zaken:
1. Deze specifieke regelgeving die Ryanair toepast mag/moet niet in de kleine letters maar bij ieder contact met de klant zichtbaar gemaakt en niet beperken op de boardingpass tot ‘elke passagier moet een legitimatiebewijs met foto laten zien (zoals gespecificeerd in onze Algemene voorwaarden)’
2. de brutaliteit waarmee je als een stuk vee aan de kant wordt gezet is ronduit stuitend. Nog voordat ik geweigerd werd had ik al besloten nooit meer met Ryanair te vliegen gezien de onvriendelijke taferelen die ik op afstand kon gadeslaan. Tot mijn verbijstering werd er vervolgens door het personeel geantwoord op een vraag van een passagier om meer menselijkheid te vertonen ‘dat ze zelf onmenselijk door hun bedrijf werden behandeld en dat als deze passagier menselijkheid wilde hij met een andere maatschappij moest vliegen’ … Voor mij – als gedoctoreerd bedrijfsethicus – was het een ‘wake up call’. Enerzijds: hoe ver gaat een mens met het zich laten vernederen in zijn job … door navraag te doen is het algemeen bekend dat Ryanair ronduit beestachtig en respectloos met zijn personeel om gaat… vervolgens: wat doen wij mensen met ons zelf om voor lage kosten jezelf als beest te laten behandelen?
Voor mij was dit de eerste en tevens de laatste keer dat ik met Ryanair vlieg. Ook mijn tussenpersoon Airstop heb ik geinformeerd dat ze wat mij betreft Ryanair mogen schrappen. Mijn netwerk heb ik gevraagd nooit met Ryanair te vliegen. De zakelijke relatie in Barcelona (die contacten hebben met radio en televisie) heb ik geinformeerd over mijn schokkende ervaring met Ryanair over de hele lijn. Ondertussen heb ik de procedure opgestart om mijn NL paspoort te vernieuwen, en heb mijn klacht ook overgemaakt aan de Europese commissie.
Gewenste Oplossing:
ik realiseer mij dat ik slechts een individu ben. Graag zou ik in debat gaan met iemand van Ryanair met enige positie binnen dat bedrijf zodat het debat enige zin heeft.
Als dat niet mogelijk is dan heb ik reeds mijn conclusies getrokken.
