Mijn Klacht:
We zijn vandaag gaan vliegen met ryanair en ik zou je aanraden om dit gewoon maar niet te doen. Allereerst is alles zo onduidelijk als de pleuris en als je niet oplet mag je alleen een tasje meenemen die kleiner is dan de gemiddelde toilettas. Dit is ook de enige organisatie waarbij je geen handbagage mag meenemen omdat dit is volgeboekt. Hierdoor kan je doodleuk 25 euro gaan betalen voor een klein koffertje. Bij het boeken van de tickets heb ik de fout gemaakt bij een vriend van mij dat zijn roepnaam anders is dan zijn naam op de paspoort (stom natuurlijk). Het is dan niet gek dat je voor al deze moeite (letterlijk 30 seconden werk) wat moet betalen. Het is ongelooflijk dat je 160 euro moet bijbetalen. Dit is bij die maatschappij gewoon duurder dan nog een vlucht bijboeken. De service was ook dramatisch. Toen we aankwamen zat mevrouw eerst lekker op haar telefoon en moest ik zelf wat zeggen want anders stonden we nu nog te wachten. Ze zitten met zijn vieren alsof ze het heel druk hebben maar ondertussen wordt er niets aan de lange rij gedaan. Ik heb serieus nog nooit zo’n slechte service meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een groot deel van het bedrag teruggestort wordt. Ook is het denk ik handig als je als maatschappij je klanten te woord staat in plaats van niet reageren op mails. Het is allemaal zo onduidelijk dat het voor mensen die niet vaak vliegen gewoon een groot drama is als je met ryanair gaat. Enige empathie zou ook niet misstaan bij de topwerknemers van ryanair.
