Mijn Klacht:
Ik heb in februari dit jaar een retourticket geboekt van Eindhoven naar Malaga van 9 t/m 17 oktober. De reisorganisatie die onze wandelvakantie in Zuid Spanje heeft georganiseerd heeft deze logischerwijs geannuleerd omdat het code rood is in Spanje en als we terugkomen in Nederland in quarantaine moeten. Ik vind dat Ryanair de vliegticket om moet zetten in een voucher.
Ik kan op geen enkele manier mondeling contact met Ryanair krijgen om over de vliegticket vragen te stellen. als je belt moet je eerst door een uitgebreid voicerespons heen waarbij alles in rap engels gaat zodat je eigenlijk nog een keer moet bellen om alle opties en info goed tot je te kunnen nemen. Als je dan eindelijk een optie hebt gekozen waarbij je met een medewerker wordt doorverbonden krijg je weer een voicemail die zegt dat ze klanten niet te woord kunnen staan vanwege drukte en wordt de verbinding verbroken. Ook door de chatrobot kom ik niet heen. Deze begrijpt mijn vraag niet. Ik krijg vervolgens een rij met items waar ik uit moet kiezen, waar mijn optie niet bij staat. Kortom ik kom niet verder.
Heb dus 2 klachten: onbereikbaarheid en ontoegankelijkheid van Ryanair, maar bovenal dat de vliegticket niet omgezet wordt in een voucher
Gewenste Oplossing:
Als Ryanair mij een voucher aanbiedt en als je een echt mens aan de lijn kunt krijgen.
(10)
