Mijn Klacht:

Beste medewerker,

Wij zouden op 6 mei met ryanair terugvliegen van oujda naar charleroi. Om 6.00 waren we er, toen we bagage wilden inchecken werd ons verteld dat we 6060 dh pp moesten betalen, want we waren te laat met inchecken. Ok geen probleem.Bij de betaalbalie konden we alleen met een visa kaart betalen, en het moest een europese visa kaart zijn. Het lukt niet om 5 personen tegelijk af te rekenen. En er was ook een reiziger die ons wilde helpen, maar gaf wel aan dat misschien het hele bedrag niet toereikend is. Ik dacht dan kunnen we het verdelen over 2 creditcards. Dus vroeg ik haar om per persoon of 2 personen af te rekenen. Dan kan in iedergeval een deel van mijn gezin, mijn man (ivm werk) en mijn zoon (ivm examen) reizen. Dit heeft zij resoluut geweigerd. Ze zei ik reken alleen voor 5 personen tegelijk af. Het is niet mijn probleem. Ze was daar alleen en haar werkhouding was zeer zeer onprettig. Uiteindelijk zei dat het te laat is om in te checken en hadden we onze vlucht gemist. met een gewone betaalkaart, ing of abn amro kon ik niet betalen en ook met visa kaart (lokale /marokkaans) kon ik niet betalen.
Er was totaal geen medewerking of bereidheid om ons te helpen. Ik snap niet waarom ik niet per persoon of per 2 personen de toeslag kon betalen?
Op 29 april, datum van vertrek, kon ik ook niet zelf inchecken ivm latere toegevoegde belasting (4,- per persoon) en deze heb ik op Charleroi wel met een betaalpas kunnen betalen.
Uiteindelijk hebben we een nieuwe vlucht moeten boeken en deze heeft ons 485,- gekost.
We zijn enorm tekort gedaan door de medewerking aldaar! En we zouden graag een oplossing willen.

Gewenste Oplossing:

We zouden graag het bedrag van de nieuw geboekte vlucht willen ontvangen. Het bedrag van 485,-.