Mijn Klacht:

Gang van zaken Ryanair 3 augustus ’15
Feiten:
Retourvlucht Ryanair Eindhoven-Alicante
Vertrek: 20 juli ’15 10.05 uur / vluchtnummer FR 7523 Retour: 3 augustus ’15 07.00 uur / vluchtnummer 7522

Op maandag 3 augustus ’15 waren wij ruim op tijd aanwezig op de vluchthaven namelijk om 05.30 uur. Om 6 uur konden we inchecken en wij stonden vrij vooraan. Bij het inchecken was 1 koffer 5 kg te zwaar en ons werd geadviseerd spullen te verdelen over de handbagage. Wij moesten uit de rij en snel daarna moesten we achteraan aansluiten in de lange rij. Toen wij weer aan de beurt kregen we te horen dat de transportband voor de koffers gesloten was en dat wij de 3 koffers plus 6 handbagages mee moesten nemen door de douane en rechtstreeks naar de gate. De 3 koffers zouden handmatig in het vliegtuig worden gelegd. Blijkbaar geen enkele communicatie want bij de douane werden de 3 koffers leeggehaald en alle vloeistoffen zoals parfums weggegooid. Om 06.25 uur kwamen we aangerend bij de gate. Er waren 11 koppeltjes voor ons en snel daarna 5 koppeltjes, die achter ons nog aansloten. Bij de gate moesten we paspoorten laten zien, maar de mevrouw zei ons dat we aan de kant moesten wachten. De 5 koppeltjes achter ons gingen naar het vliegtuig en om 06.55 uur kregen wij te horen dat de gate was gesloten en dat wij niet meer mee mochten. Wij vroegen om de supervisor, maar die wilde niet aan de telefoon komen.
We moesten met de koffers en de handbagage plus oma van 71 jaar en 3 kinderen terug naar de douane en onder politiebegeleiding retour door de douane. De kinderen huilden van verdriet. Aangekomen bij de balie van Ryanair kreeg ik de supervisor te spreken. Ze sprak zeer zeer gebrekkig Engels en het enige wat ze zei “you are to late!”. Ze was totaal niet voor rede vatbaar en inmiddels was het vliegtuig ook vertrokken. Ik vroeg haar wat nu. Ze zei dat het volgende vliegtuig op 12 augustus a.s vertrok!!.
Rustig zijn we weggelopen, want je wilt toch het juiste voorbeeld geven voor je kinderen. Daarna zijn we diverse vliegtuigmaatschappijen afgelopen om tickets te kopen naar Nederland. Bij Transavia werden we keurig en begripvol opgevangen en konden we 6 tickets kopen voor € 1781,00 hetgeen cash betaald moest worden. Bij de pinautomaat kon je maximaal 500 euro pinnen per pasje zodoende kwamen we op 1000 euro. Gelukkig had ik m’n mijn Amercain Express bij en uiteindelijk hebben we nog € 200,00 kunnen pinnen tegen een provisie van € 24,72.

Wij vinden dat we schandalig zijn behandeld door Ryanair, omdat we ruim op tijd aanwezig waren en omdat Ryanair geen enkele poging heeft ondernomen om ons mee te nemen en geen enkele poging heeft gedaan om ons te helpen. Er werden zelfs passagiers die achter ons in de rij voorgelaten!
Hier is sprake van een onrechtmatige daad, want wij zijn betaalde klanten van Ryanair en wij hebben grof geld betaald voor een retourvlucht. En deze vlucht is ons niet geleverd.
Met vriendelijke groet, joep de Kort

Gewenste Oplossing:

ik heb betaald voor 6 tickets en deze zijn niet geleverd. Volgens art 6.7 van de algemene voorwaarden van Ryanait sluit de gate 30 minuten voor vertrek en wij waren er 35 min voor vertrek. Onrechtmatige daad dus volledige compensatie aub.