Mijn Klacht:

Betreft vlucht FR3235 van Eindhoven naar Manchester.
Vrijdag 25 oktober zouden ik en 5 vrienden om 16:30 vliegen. Echter was er 25 minuten vertraging en er stond op de borden op het airport dat we zouden vertrekken om 16:55. We moesten om 16:30 bij gate 10 staan.
Wij stonden om 16:25 bij de gate, maar er stonden 3 mensen van de Koninklijke Marechaussee die ons vertelden dat we niet meer door de gate mochten en dat we maar bij de servicedesk moesten zijn. Let op: een gate bij Eindhoven airport is een glazen deur die je doorloopt en nog zo’n 20 meter hoeft te lopen naar het vliegtuig die daar nog klaarstond. Die servicedesk stond letterlijk 10 meter naast die gate. De medewerker bij die servicedesk verbaasde zich en bevestigde de vertrektijd van 16:55 en zei letterlijk dat wij gelijk hadden en ging meteen bellen. Echter vertelde ze dat ze niemand meer door die glazen deur mocht laten en ze adviseerde ons om naar de servicedesk te gaan die zich nog vóór de douane bevind. Vervolgens rende wij naar die servicedesk onder begeleiding van een steward. Eenmaal daar aangekomen en ons verhaal te hebben gedaan bevestigde die servicedeskmedewerker ook de vluchttijd van 16:55, maar vertelde ons een klacht in te dienen op de website van Ryanair…want…Ryanair is volgens hen verantwoordelijk voor de tijden die Eindhoven airport mag tonen op de borden.
Dat schoot ons in het verkeerde keelgat. Het was toen 16:39 en het vliegtuig was nog niet vertrokken.
Na lang discussiëren vertelde ze ons dat we ook maar een klacht moesten indienen op de website van Eindhoven airport en voor de rest konden ze niks voor ons betekenen.
Vervolgens heb ik Ryanair opgebeld en wat er toen gebeurde was echt ronduit schandalig en onmenselijk te noemen. Ik kreeg in eerste instantie een gebrekkig Engels sprekende persoon aan de lijn die na het doen van mijn verhaal vertelde dat hij niet kon helpen en dat ik maar een klacht moest indienen op hun website. Ik belde een 2e keer in naar Ryanair in de hoop dat ik iemand zou treffen met iets meer inlevingsvermogen, maar ook die persoon sprak gebrekkig Engels en omdat ik volgens haar niet het juiste 06nummer kon opnoemen van de reservering verbrak ze zonder enige aankondiging de verbinding.
Machteloos waren we.
Uiteindelijk hebben we de volgende ochtend zelf een vlucht geboekt via Schiphol airport met vele extra kosten als gevolg. Deze kosten willen wij verhalen op Ryanair met als reden het tonen van de onjuiste vertrektijd en de slechte algehele communicatie.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als alle extra kosten die we hebben moeten maken vergoed worden door Ryanair.
Het gaat om 1048,94 euro voor de eigen tickets die we hebben gekocht voor de vlucht vanaf Schiphol de volgende ochtend gemaakte kosten om naar Schiphol te reizen.
Totaalbedrag zou zo'n 1100 euro bedragen.