Mijn Klacht:

het begon met inchecken van de koffers een familie pakket gekocht konden we 4 x 20kg inchecken volgend de balie medewerkster bestond dat niet,zelfs na het laten zien dat we er voor hadden betaald.
Toen mee genomen als handbagage waardoor er veel tubes en flesjes eruit moesten wat ik zonde vond dus ik terug om als nog de koffer tegen betaling in te checken, maar toen ik bij de balie stond waar ik op tijd was on het volgens de baliemedewerker niet meer,terwijl hij een briefje schreef waar ik moest betalen ervoor, ik weer snel terug alles weg moeten doen wat best veel waarde was,terug bij de douane waar mijn koffer weer werd gecontroleerd( de medewerker was niet echt vlot deed het heel rustig aan) uiteindelijk kwamen we met 6en ( volwassen en 4 kinderen) aan om in te stappen 12,55 mochten we niet meer naar binnen koffers waren al terug naar de band ,om 13,00 zouden de deuren sluiten.Hoe het personeel daarna reageert is eigenlijk niet erg klantvriendelijk wordt nergens bij geholpen .Nadat we de koffers hebben opgehaald uitgelegd bij ryanair geen vlucht te krijgen,En daar waren ze ook niet erg behulpzaam ,uiteindelijk zijn we nog 2 keer terug gestuurd omdat er werd gezegd dat ze wel plaats hadden voor 6 personen bij een algemeen reisbureau.volgens ryanair niet .Uiteindelijk had een andere maatschappij wel plek voor ons de volgende dag waardoor wij extra kosten hadden voor nieuwe tickets die 1200 totaal kosten.en de extra overnachting in brussel voor de volgende dag wel te kunnen vliegen .Op de terug vlucht weer hetzelfde verhaal met de koffers familiepakket konden ze niet ,zonde van het geld vind ik .

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een vergoeding van de extra kosten,en de kosten van het familiepakket van 129 euro die we betaald hebben voor niets.
Totaal heeft mijn dit reisje met nieuwe tickets en wat ik heb weg moeten gooien en extra nacht brussel de dag die ik heb gemist in mallorca het hotel kom ik al snel op 1600,00 euro

mvg ellen van hamburg