Mijn Klacht:

Beste,

Mijn man en ik zijn deze week in London geweest en het was de bedoeling dat wij op donderdag 21-04-2016 om 18.25 terug zouden vliegen. Nu hadden we alles ruim ingepland zodat we minimaal 2.5 uur van te voren op het vliegveld zouden staan, maar helaas liep dit anders.

Mijn man heeft een verleden met astma en daar heeft hij zo nu en dan nog last van. Helaas ook dit keer. Na het uitchecken in het hotel kreeg mijn man dus een astma aanval en werd onwel door zuurstof te kort. Zijn medicatie sloeg niet meteen aan, waardoor we een tijdje zoet waren.
Hierdoor waren we genoodzaakt om de geboekte bus van National Express aan ons voorbij te laten gaan en een latere lijn naar het vliegveld te nemen, met alle gevolgen van dien.

Uiteindelijk kwamen we pas 18.05 aan op het vliegveld waarmee onze eindsprint begon. Bij de security werd ons verteld dat we het nog wel zouden halen, ondanks dat ze dit vertelden hebben we nog een sprint ingezet en kwamen we om 18.20 aan bij een dichte gate. We zagen dat de trappen van het vliegtuig los gekoppeld werden en er werd ons verteld dat er niets meer gedaan kon worden en dat we dus een nieuwe vlucht moesten boeken.

Eenmaal aangekomen bij Customer Service vonden wij dat er maar weinig medeleven werd getoond en werd verteld dat de eerst mogelijke vlucht de volgende ochtend om 08.35 zou zijn. We waren natuurlijk genoodzaakt om deze vlucht te boeken, maar schrokken van het bedrag die ze voor deze vlucht vroegen, 200Pond wat op dit moment uit komt op €257,-! We waren het niet eens met deze absurde prijs, maar zoals verwacht konden ze niets meer betekenen. Dit hebben wij met creditcard moeten betalen, omdat wij niet zoveel geld tot onze beschikking hebben dus dit moest maar een zorg voor later worden.

Na een hele nacht op het vliegveld te hebben doorgebracht met een man die nog niet 100% fit was stonden wij op ruim op tijd bij de gate. Helaas was de boarding van het vliegtuig nog niet eens begonnen op het moment dat het vliegtuig eigenlijk al moest vertrekken. Al met al zaten we ruim een half uur later klaar in het vliegtuig en steeg het vliegtuig pas op om 09.20, dus 45minuten later dan gepland. Om maar aan te geven dat er aan onmacht niets te doen valt wat de reden voor de vertraging ook maar was.

Ondanks alles zijn we gelukkig weer thuis, maar zijn we totaal niet tevreden met de service en de klantvriendelijkheid die ons is verleend.

Gewenste Oplossing:

Omdat we voor een retour €77,- hebben betaald vinden wij het des te meer absurd dat alleen een terugreis van een vlucht die niet volgeboekt is en maar 40 minuten duurde een bedrag van €257,- moesten betalen. Zo lijkt het alsof er misbruik is gemaakt van onze onmacht. Wij zouden pas echt tevreden zijn als we het bedrag van de terug vlucht terug zouden ontvangen, maar we staan open voor een compromis hierover.

We zien graag een reactie tegemoet.