Mijn Klacht:

Op 4 mei 2022 om 14:05 zouden we een vlucht hebben van London Stansted naar Eindhoven met Ryanair. Voor ons was het de eerste keer in Londen en de eerste keer op dit vliegveld dus het was voor ons zoeken en niet alles stond duidelijk aangegeven maar we waren 2 uur voor vertrek op het vliegveld. Pas 1 uur voordat het vliegtuig zou vertrekken werd aangegeven bij welke gate we moesten zijn. We gingen daar meteen naar toe maar onze handbagage moest nog worden gecheckt. Dit duurde echter zo ontzettend lang, ruim 45 minuten waardoor we besloten dat mijn man en zoon alvast naar de gate zouden gaan en ik op de handbagage zou wachten. Mijn man zou dan bij de gate begrip vragen voor het feit dat ik iets te laat zou kunnen zijn.
Nadat ik de handbagage compleet had ben ik als een gek naar de gate gerend, mijn man zag mij aankomen maar de stewardess van Ryanair sloot de gate en zei sorry.
We hadden geen enkele andere keus dan 3 nieuwe tickets te kopen van totaal £ 300,00
Ik vind dit echt zo jammer en tegenvallen van Ryanair. De stewardess zag me aankomen maar deed de deur onherroepelijk dicht.
Het is veel geld wat we moesten betalen en Ryanair heeft geen extra kosten hoeven maken want de vlucht waar we uiteindelijk mee konden vliegen had plekken over.
Ik hoop dat Ryanair zich coulant en klantvriendelijk wil opstellen en bv de helft van de nieuwe tickets aan ons wil terugbetalen. Dat zou ik echt heel netjes vinden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou zeer tevreden zijn als Ryanair de helft zou terugbetalen van de kosten die ik heb gemaakt voor 3 nieuwe tickets van Londen Stansted naar Eindhoven. Kosten £ 300,00