Mijn Klacht:
Om 19.35 uur zou ik terugvliegen van Murcia (Spanje) naar Eindhoven. Omstreeks 19.00 uur hoorde ik van andere passagiers dat zij een e-mail hadden ontvangen dat de vlucht is vertraagd naar 21.40 uur. Dit werd toen ook op de vluchtschermen aangegeven.
Uiteindelijk gingen we om 22.00 uur de lucht in.
Echter rond 0.00 uur kregen we een niet goed verstaanbaar bericht van de piloot dat we niet in Eindhoven konden landen omdat deze gesloten zou zijn en dat wij om 0.22 uur in Keulen zouden landen. Iedereen in het vliegtuig reageerde verbaasd. De stewards werden overvallen met allerlei vragen en konden geen informatie geven, waardoor ze geïrriteerd gingen reageren. Zeer onprofessioneel. De stewardess bedankte ons na landing voor vliegen met Ryan Air. Niks over de vertraging en dat we op een ander vliegveld in Duitsland landden, geen excuses werden gemaakt, geen verdere informatie werd gegeven. Echt ongelooflijk en schandalig. Iedereen klapte en lachte in het vliegtuig van ongeloof. Na de landing werd gezegd dat er iemand op het vliegveld ons zou opvangen en dat er bussen zouden klaarstaan die ons naar Eindhoven zou brengen. Nou dit was niet het geval. Iedereen liep op het vliegveld rond niet wetende wat nu te doen en wachtend totdat er iemand kwam om verdere informatie te geven.
Van een andere passagier hoorde ik dat zij is gebeld door iemand die zei dat de dag ervoor ook al een vliegtuig van Ryan Air niet in Eindhoven maar in Keulen is geland en dat er niks geregeld was en iedereen zelf maar moest regelen hoe in Eindhoven te komen en ook op eigen kosten. Ook schijnt dat Ryan Air deze passagiers heeft gemaild dat extra gemaakte kosten niet worden vergoedt. Schandalig om zo met mensen om te gaan.
Een dame aan de balie in Keulen, mevrouw Mahood (Facilitair) heeft voor ons het volgende opgeschreven en een kopie hiervan aan een aantal van ons uitgedeeld:
Es gibt keine Busse fur Ryan Air Passagiere. Passagiere kunnen den Zug nehmen und die Rechnung an Ryan Air schicken diese info haben wir erhalten.
Echter er gingen voorlopig geen treinen naar Nederland.
Uiteindelijk heb ik met 8 andere passagiers een taxibus kunnen nemen. Om 02.00 uur zijn we gaan rijden en rond 04.00 uur kwamen we aan in Eindhoven.
Mijn ouders zouden mij ophalen en hebben meer dan 4 uur lang in de auto in Eindhoven zitten wachten. In het hotel bij Eindhoven Airport mochten zij niet naar binnen om van het toilet gebruik te maken.
Het is zeer jammer dat een zo leuke vakantie zo moet eindigen.
Ik denk niet dat ik nog eens van deze vliegmaatschappij gebruik zal maken.
Gewenste Oplossing:
Het retourticket dient vergoedt te worden. We zijn tenslotte niet naar onze uiteindelijke bestemming Eindhoven gebracht en de extra kosten die ik met de taxibus heb moeten maken van Keulen naar Eindhoven.
