Mijn Klacht:

We hebben een citytrip naar Venetie geboekt met groupon, toen we onze voucher kregen bleek dat we met ryanair vlogen en dat we ons online moesten inchecken. Voor de online chek-in hebben we 10 keer moeten bellen. De advisors weigerden om met ons aan de lijn te blijven tot we onze boarding passen hadden. Telkens we een stap verder waren kregen we een foutmelding en moesten we terugbellen, de lijn is enorm duur hiervoor betaal je €1.50 per minuut !! Toen we eindelijk onze boarding passen hadden stond hier een ander vertrekuur op dan we hadden doorgekregen, hebben we nogmaals moeten bellen om dit te dubbel checken. Toen we gingen vertrekken en ons gingen inchecken kregen we de vraag: hebben jullie voor de koffers betaald ? blijkbaar als de koffer meer dan 10 kilo weegt moet je hiervoor 30 € bijbetalen , we hadden op dat moment ‘geluk’ dat onze beide koffers niet meer wogen dan 10 kilo. Toen we verder naar onze gate gingen en door de security moesten, hebben we onze beautycase moeten opendoen . Tot onze grote verbazing moesten we toen alles van producten ( schampoo, douchegel, deo, zonnecreme, ochtendcreme) afgeven , dit waren dure producten en het was te laat om nog 1 koffer te laten inchecken zodat we onze producten niet kwijt zouden zijn. Is dit de service die ryanair biedt aan klanten ( ik heb al meermaals met andere maatschappijen gevlogen en nog nooit is dit gebeurd !! ), we zijn dan ook nog een 30 minuten later opgestegen omdat ze de gate te laat open hadden gedaan en hierdoor alles later werd.

Gewenste Oplossing:

Als ik een vergoeding krijg voor alle producten die ik heb moeten afgeven en voor de kosten van de telefoongesprekken die ik gevoerd heb.